点赞! 零距离体验导办帮办服务 群众直呼方便

半岛网3月21日讯（记者 伏晓雨 通讯员 王敏敏）近期，在群众满意度回访中，办理社会民生业务的王女士对导办员李健同志的热情服务、真情引导表达诚挚谢意，为诸城市政务服务中心的导办服务点赞。

3月11日上午，王女士来到政务服务大厅二楼导办台，取号办理道路运输经营许可证，因王女士不是法人，电子营业执照扫码登录不通过，业务无法通过山东省政务服务网进行网上申报。李健得知情况后，让王女士立即联系法人，并远程指导法人进行了电子营业执照扫码登录，顺利进行了业务申报，避免了办事人员的来回跑路。

诸城市政务服务中心将服务环节前移至取号阶段，在每个办事分区都设立导办台，导办员秉持“向前一步、主动服务”的服务理念，积极化解各种问题。对于办理窗口业务的，导办员直接引导至相关窗口办理，让群众少跑冤枉路，直达目的地；对于需要网上申报的，始终耐心的指导群众操作手机或电脑进行申报并解决问题；对于群众的投诉和意见，认真倾听记录、耐心解释、及时解决，把“大家事”当成“自己事”来办。据悉，诸城市政务服务中心导办人员平均日接待100多人，群众满意度达99.96%。

实行全程导办帮办，就是要向社会标杆服务行业看齐，切身让群众感受服务就在身边。下步，诸城市将坚持“紧盯企业群众需求，超越企业群众期望”的服务理念，聚焦服务增值这个重点，持续推动政务服务改革，让企业群众办事速度更快、服务更优、体验更好。