中路财产保险股份有限公司：科技筑牢权益，责任彰显担当

 中路保险青岛分公司向平度市古岘镇捐赠太阳能路灯仪式现场

 在现代经济体系中，金融市场宛如一张庞大且复杂的网络，而保险则是其中至关重要的节点。

作为青岛市属的唯一一家全国性法人保险机构，中路保险始终把加强党的领导、强化党的建设作为企业发展的 “根” 和 “魂”。在完全市场化竞争条件下，公司以高质量党建引领高质量发展，积极探索创新，初步形成了“架构契合、资源整合、机制耦合、监督贴合、力量聚合”的党建与业务融合发展、相互促进的新模式。

以科技赋能筑牢消费者权益保护屏障

2024年11月16日，中路保险与保顺业通合作推出的“5G路通平台”正式上线，为传统保险报案定损服务开展带来技术上新突破。

“5G路通平台”中的e路通“接查定”一体化平台亮点突出。该平台引进5G VoLTE视频通话技术，将车险接报案、派工、调度、查勘、定损、立案六个环节进行整合，打造出车险线上化“接、查、定”理赔服务模式，有效优化了人力资源，缩短了理赔周期，极大提升了出险客户的理赔体验。

在技术赋能方面，平台融合NLP、ASR、TTS与AI大模型技术，实现语音自动识别、智能外呼、语音质检等功能，加快了信息获取速度，提高了准确性。借助5G和人工智能技术，可视化沟通得以实现，交流效率和质量显著提升。同时，利用AI大模型进行上下文分析、实时质检和提醒，全面保障了服务质量。

降本增效成果显著。平台优化理赔流程，借助AI和规则引擎实现系统自动化，案件处理中心（E路通系统）、核损中心、核赔中心协同运作，80%案件可快速处理。大幅提高视频作业案件比例，小额案件能快速理赔，重大案件远程查勘降低了成本。而且线上查勘案均赔款低于线下，提升线上查勘比例可节省赔款。

风险管控全面有效。系统全面记录案件处理过程，通过录音影像质查实现前期预警、中期管控、智能复检，全方位管理风险。利用人工智能技术对查勘定损过程进行多维度分析，自动生成评分，实时监督交流过程，帮助保险公司降低风险。

此外，平台功能集成与拓展性强，整合了呼叫中心、视频查勘、定损等系统功能，提供一站式服务，功能涵盖接报案、智能调度、视频定损等多个方面。采用开放式结构和模块化设计，可灵活扩充新功能、新业务，满足未来业务发展需求。同时，平台充分考虑客户端和坐席端诉求，客户端可享受个性化与智能化服务、高清音视频沟通、统一通信与多终端接入等功能，坐席端具备高效沟通协作、自动化与智能化辅助等功能，全面提升客户体验和工作效率。

以社会责任之重，“排忧解难”显担当

在传递爱心与保障民生的道路上，中路保险积极发挥保险功能、履行国企社会责任，用实际行动为群众送去温暖与保障。

2024年8月，中路保险青岛分公司在平度市古岘镇举行了一场意义非凡的太阳能路灯捐赠仪式。本着事前防灾原则，青岛分公司与平度市交警大队和交安办积极沟通讨论，经分公司党委研究决定，通过捐赠60套太阳能路灯，亮化路面，保护群众生命财产安全。

此次太阳能路灯捐赠活动，不仅“点亮”了村民们的回家路，让他们在夜晚出行时更加安心，也为乡村的夜晚增添了一份温馨与安宁，彰显了中路保险作为保险法人机构的社会责任与担当。

以实际行动传递温暖，“雪中送炭”解民忧

2024年8月，黄岛区的困难群众李某因交通事故受伤，急需救治，但高额的医疗费用让这个本就困难的家庭陷入了困境。在此紧急关头，中路保险道路救助基金项目组迅速行动，为李某开通了绿色通道，及时垫付了救助基金。得益于这笔救助资金，李某得以及时接受治疗，伤情得到了有效控制。这一举措充分体现了救助基金扶危济困、为民解忧的宗旨，让身处困境的群众感受到了社会的关爱与支持。

青岛市道路救助基金项目组对黄岛区因交通事故受伤的困难群众李某开通绿色通道

自2020年起，中路保险连续承办“青岛市道路交通事故社会救助基金运行管理服务”项目，建立专门团队协助青岛市财政局、公安局参与青岛市社会管理，全力以赴支持青岛市社会救助体系建设，切实为交通事故受害者解决困难，化解道路交通事故纠纷。成立以来，已垫付救助金额2.2亿元，帮助交通受害人4987次，有效打造青岛市“高效救助、精准救助、温暖救助、智慧救助”服务品牌，缓解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

在复杂多元的金融市场生态里，中路保险以科技为翼，全力筑牢消费者权益保护的坚固屏障；以爱心为笔，认真书写传递温暖、解民之忧的动人篇章；以责任为基，积极担当社会使命，为促进社会和谐稳定贡献力量。

未来，中路保险将秉持初心，不断深化党建与业务融合发展模式，持续探索创新服务形式与内容，在维护金融消费者权益、践行社会责任的道路上笃定前行，以更加卓越的表现，为保险行业的高质量发展树立典范，为社会的繁荣稳定添砖加瓦，让保险的保障之光普照每一个需要的角落。