理赔为民办实事 保险护航兴渔路——人保财险青岛分公司以高效暖心服务筑牢海洋养殖保障防线

 风从海上来，保障暖民心。在即墨区田横岛省级旅游度假区，养殖户王先生望着重新焕发生机的牡蛎养殖区，心中满是踏实与安心。不久前，他为自家2204亩牡蛎养殖区投保的政策性牡蛎风力气象指数保险发挥关键作用，享受政府保费补贴后仅自缴19.08万元，灾后便快速拿到220.4万元理赔款，这笔“救命钱”让他迅速修缮设施、补充投入、重启生产，彻底摆脱了因灾停产的困境。“海上养殖，最怕的就是遇上大风，损失一来就不是小数目。买了保险，心里就多了一份底。”王先生的由衷感慨，正是人保财险青岛分公司以理赔服务为民办实事、守护海洋养殖户生计的生动缩影。

青岛依海而兴、向海图强，牡蛎产业作为当地富民增收、稳产保供的蓝色支柱，已成为海洋渔业发展中的关键一环。但近海养殖直面台风、强风等极端天气风险，灾害发生往往造成养殖设施损毁、产能骤降，让养殖户承受巨大损失。如何破解海洋养殖“风险高、损失大、复产难”的痛点，以金融力量守护渔民“钱袋子”、护航“蓝色粮仓”建设，成为服务民生、助力海洋经济发展的重中之重。

图1：人保财险青岛分公司理赔人员在海上开展牡蛎养殖现场查勘

作为金融央企，人保财险青岛分公司始终牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，聚焦养殖户急难愁盼，在渔业、金融监管等部门指导下，创新推出“政策+商业”牡蛎风力气象指数保险，构建起“政策性兜底+商业性补充+再保险分散巨灾风险”的全新保障模式，把保险服务送到海上、送到养殖户身边，以高效理赔服务兑现为民办实事的承诺。针对海上养殖查勘定损难、理赔流程慢的行业难题，公司打破传统理赔模式，以官方气象监测数据为赔付依据，实现“数据说话、规则理赔”，让定损更透明、赔付更高效。同时全面融入科技赋能，运用无人机巡查、声呐探测、耘智保卫星定位勾图结合线下出海查勘，精准核验受灾情况、评估损失程度，打通理赔服务“最后一公里”。     

春节前夕，正值万家团圆之际，为了让受损养殖户过上一个安稳年，自2026年1月底接到客户报案起，人保查勘人员每日凌晨三点半奔赴码头，清晨登船开展现场工作，同步推进现场核验、资料梳理、数据比对等全流程工作，不畏艰辛、争分夺秒，只为让赔款早日直达养殖户手中。截至2月13日，全部牡蛎案件均已结案，共计赔款4915.64万元，其中政策性保险支付赔款3514.1万元，商业性保险支付赔款1401.54万元，切实做到关键时刻“赔得出、赔得快、赔得稳” ，让老百姓手里有钱、心里不慌，踏踏实实过个好年。

图2：人保财险青岛分公司理赔人员利用无人机出海查勘受灾情况

理赔为民无小事，暖心服务显担当。从产品创新精准对接养殖需求，到科技赋能提速理赔流程，再到一线人员坚守海上一线送服务，人保财险青岛分公司将“为民办实事”贯穿保险服务全流程，用专业、高效、温暖的理赔服务，守护海洋养殖户的生计与希望。向海图强路，保险伴我行。未来，人保财险青岛分公司将持续深耕海洋渔业保险领域，不断完善保障体系、深化科技赋能、优化服务质效，以更坚实的金融保障、更贴心的民生服务，为青岛蓝色经济高质量发展保驾护航，在经略海洋、富民兴渔的征程上，书写金融为民的新篇章。