山东省诸城市龙都街道：政务服务新生态 幸福生活新起点
2024-10-12 10:48
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为切实解决群众“办事远、跑腿累、部门分散”等困扰，山东省诸城市龙都街道积极创新发展模式，在邱家七吉社区党委驻地新建“便捷化”“一站式”“多功能”便民服务中心，打造龙都街道15分钟便民服务圈，全力打通“政务服务最后一米”。
一站服务有温度
搭建群众服务新驿站
龙都街道“一站式” 便民综合服务中心大厅精心设置受理窗口、自助服务、意见收集等多个功能区域，由街道选派经验丰富的工作人员轮流在此指导工作，并依托“无证明”办事系统及“潍坊综合服务”平台，真正实现了便民服务中心无差别咨询、无差别受理。同时，依托“爱山东”APP 等数字化应用，积极引导群众“掌上”办理、“网上”办理。经过软硬件升级后的办事大厅，为辖区群众成功搭建起了舒适、温馨的服务驿站。自2024年9月15日启用以来，新便民服务大厅共办理业务80件，服务群众达150余人次，以实际行动彰显了服务的温度与力度。
暖心举措显态度
打造为民服务新标杆
街道印发业务办事指南、便民服务手册等宣传材料，公示窗口人员信息和事项清单，让群众清晰知晓“哪里办、找谁办、怎么办”。全面推行首问负责、限时办结、预约办理、服务评价等服务制度，建立帮办代办工作台账，确保及时协调群众解决困难。积极收集群众评价情况，针对差评信息深入分析整改、举一反三，形成群众参与评价、大厅及时改进的良性互动，持续提升政务服务质效，努力打造为民服务新标杆。
高效便捷提速度
构建便民利民新常态
为进一步拓展社区便民服务站功能，优化审批服务模式，街道针对老战士、孤寡老人及残障人士等行动不便的特殊群体，通过整合社区便民服务站的力量，提供“上门帮办”和“一对一”委托代办等服务。针对群众有疑惑、理解有困难的事项，工作人员以“拉家常”式的交流服务，做到耐心解答、真心解决、诚心帮助，真正让困难群众享受到了居家服务便利，增强了辖区群众的满意度和获得感，加快构建起了便民利民新常态。
（大众新闻·半岛网记者 迟海雯 通讯员 徐桂军）
