久别重逢的“财富” ——金融为民 唤醒“沉睡”的“钱袋子” 向善向上，让金融服务更具烟火气

一笔无人支取的存款

“感谢银行，我妹妹的遗留的存款终于取出来了”！马阿姨的妹妹三十多年前在建设银行青岛市分行四方支行存了一笔5万元的人民币存款，随后出国便一直未支取。自国家金融监督管理总局部署开展“沉睡账户”提醒提示专项行动以来，网点工作人员一直尽力寻找该笔存款的主人。因年代久远，没有留存手机号码等联系方式，工作人员仅凭系统中留存的一个模糊的地址登门拜访。功夫不负有心人，在多方寻找下，终于联系到了存款人的姐姐马阿姨。马阿姨得知工作人员来意后，表示其妹妹年初已在阿根廷去世，她的妹夫将回国办理相关资产继承事宜。

一波又三折

可等到马阿姨的妹夫Man先生到银行网点后，网点工作人员又发现账户预留的身份证件与继承人关系证明中所使用的证件护照无法对应，难以证明亲属关系。原来马阿姨的妹妹当时办理护照的资料无电子影像，出境后所有的换证手续均在国外大使馆进行，银行并无留存身份证与护照存在关联的证明材料。眼看签证时限将至，Man先生焦急万分。

成功解决问题

优化支付环境，提高支付便利性是银行应尽的本分，自然也涉及外籍来华人员。如何平衡好风险防控和提升服务的关系是金融业共同面临的课题。

马阿姨妹妹的这个难题，建设银行青岛市分行四方支行的臧行长也是第一次遇到。经过上下协调，多方查找，最后建行工作人员陪同Man先生到出入境管理中心获取了身份证件一致的证明，成功取出了存款。

马阿姨的经历是“沉睡账户”提醒提示专项行动中，成功唤醒沉睡存款的一个缩影。专项行动开展以来，中国建设银行青岛市分行依托新金融科技数字技术，不断优化大数据模型，实现精准筛选待唤醒“沉睡账户”，通过公告、短信、电话、上门、手机银行等多种方式，对高端客户、大众客户分类施策，有效唤醒客户沉睡资金2700余万元。

用心用情，让金融服务更具正能量

与“沉睡账户”提醒提示专项行动同时开展的，还有对“睡眠保单”的清理工作。家住青岛市市北区的张女士2008年购买了一份新华保险产品，保单2018年满期，满期金29.53万元，满期后一直未领取满期金。保单服务人员多次拨打张女士电话一直是停机状态，“既然电话联系不上，就上门去！”但是多次上门投递“睡眠保单”清理告知函，依旧收不到张女士的任何回信。保单服务人员多次到客户所在地的居委会和户籍机关问询客户的联系方式，也没有获得有效的线索。

念念不忘，必有回响。就在今年的一次客户活动中碰巧结识了张女士的邻居，从她口中得知张女士几年前得了一场重病，现在正在女儿家康复。在征得张女士同意后保单服务人员上门为其办理了满期领取手续，满期金当天到账。张女士收到满期金时感慨到：“这笔钱真是及时雨，这笔钱就是救命钱。”

自“睡眠保单”清理活动开展以来，新华保险青岛分公司与户籍机关、街道办事处、电信运营商联动合作，千方百计查找电话停机、地址变动的客户，打通找寻“失联”客户的“最后一公里”，有效触达睡眠保单12400件，给付满期金约800万元，其中金额最大的达66万元。

坚定坚持，让金融服务更具生命力

为政之要，在为民、便民、安民。紧贴百姓对美好生活的所思所想、所急所盼，政之所出才有据，政之所施方有效。践行金融为民就是围绕关乎金融消费者切身利益的“关键小事”作文章。

去年以来，青岛金融监管局聚焦“沉睡账户”“睡眠保单”等关系群众切身利益的“关键小事”，组织开展专项提示提醒工作，通过数据排查、专题调研、主动发声，推动银行保险机构结合实际制定工作方案，有序发布相关公示公告，推出个性化服务举措。专项行动开展以来，辖区银行保险机构累计对185万个“沉睡账户”和25万张“睡眠保单”的持有人进行提示提醒，帮助消费者唤醒沉睡存款4.04亿元，领回生存金、满期保费4.02亿元，有效激活消费者“沉睡”财富。

“将把解决好关系金融消费者切身利益的‘关键小事’作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手，持续指导督促银行保险机构主动担当作为，落实落细‘为民办实事’工作要求，推动‘沉睡账户’提示提醒和‘睡眠保单’清理专项工作向纵深推进，切实守护人民群众‘钱袋子’，不断提升金融消费者获得感和满意度。”青岛金融监管局有关负责人表示。

青岛金融监管局将持续关注金融服务的痛点、堵点、难点，办好与金融消费者切身利益直接相关的“关键小事”“利民实事”，让广大人民群众更好地共享金融改革发展成果。