“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：守护银发一族 共建“数字包容金融”

互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，推进了银行网点的智能化转型，提高了金融服务的效率和便利程度，但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数宇金融缺乏安全感等原因，部分老年人因“数字鸿沟”变成了“数字弱势群体”。近日，青岛工行高科园崂山路支行接待了一位特殊的客户——一位办理自助取款机取款业务的高龄老人。

几天前，老人由原来的存折更换到社保卡代发工资，看到支行内很多人都在使用自助取款机取款，便产生了学习自助取款机操作流程，自己进行取款的想法。在自助取款机前，老人的困惑与无助并没有被忽视。客服经理迅速注意到了这位需要帮助的客户，不仅耐心的为老人详细解释了如何使用自助取款机，还手把手地指导老人完成了每一步操作，确保日后老人能够方便快捷的取到工资。

经过工作人员耐心细致的指导，老人不仅掌握了自助取款机的基本操作方法，还成功地操作自助取款机取到了自己的工资。为表达自己由衷的感激之情，第二天，老人再次来到了支行，向帮助过他的工行工作人员送上了一封满载感激之情的感谢信。

这位82岁高龄老人的故事，只是青岛工行无数暖心服务的一个缩影。常怀敬老之心，倾注爱老之情。青岛工行坚持传统服务与智能创新并行，聚焦“银发一族”实际需求，探索优化老年客户特色金融举措，积极拓宽养老金融服务领域，让金融惠老触手可及，让金融助老温暖人心，着力提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。