适老化服务，潍坊农商银行搭建起与群众的连心桥

潍坊农商银行坚持“向上向善，用心用情”服务理念，通过完善厅堂服务便民设施，成立上门服务小分队，践行厅堂“三个一”服务理念，落实特殊客群服务机制，进一步提升营业网点便民利民服务水平，真正为客户提供有温度、有担当的金融服务。

上门服务，打通金融服务最后一公里

“真是太谢谢你们了，老人年纪大了，腿脚不方便，去不了你们网点办业务，还好你们上门服务，真是帮了我的大忙！”李大哥激动地握着潍坊农商银行工作人员的手说到。

就在当天上午，家住峡山区岞山街道的李大哥神色匆忙地走进潍坊农商银行营业网点，在大厅里不断地踱步徘徊。工作人员上前询问后得知，李大哥母亲社保卡的密码由于操作失误被锁定，但自己的母亲因病无法下床到营业网点办理业务，自己不知道如何是好，于是抱着试一试的心态来到营业厅，想看看能否有好的解决办法。在了解到李大哥家的实际情况后，潍坊农商银行的工作人员表示可以提供上门服务，随即安排两名员工携带授权书等材料前往李大哥家中，核实本人意愿以及签署授权书。随后又与李大哥一道返回营业厅，办理社保卡密码重置业务。拿着重置好密码的社保卡，解决了令自己忧心的难题，李大哥心里的一块大石头总算落了地，不断对工作人员说着感谢，于是便有了文章开头的一幕。

零币兑换，畅通老年人现金支付通道

为进一步优化现金支付服务，畅通辖内老年群体现金支付通道，潍坊农商银行多措并举，通过设立零币、残损币兑换绿色窗口，开展“零钱包”兑换宣传活动，建立大额现金电话预约机制等方式，满足群众多样化的现金需求，营造良好的现金支付环境。

近日，王大爷抱着一个纸盒来到潍坊农商银行的营业网点，询问是否可以兑换零币，经工作人员了解后得知，王大爷家从事酱菜制作、销售，前期经营过程中攒下了不少零钱，其中一些纸币和硬币因保管不善已经发霉、破损。“您别着急，这些钱咱银行能收。”工作人员看着王大爷手中的零币，初步估算了一下大约需要1个小时进行清点，为了不影响其他客户办理业务，工作人员让王大爷在等候区稍作休息，随后开辟零币兑换绿色通道，安排专人为他清点、鉴定、兑换零币，在清点过程中，工作人员还为王大爷详细讲解假币鉴定和残损币的兑换标准，经过一个多小时的努力，一张张残损零币在工作人员的精心粘合下，按照兑换标准，共为他兑换了七千三百元零五角的新币，看着手中崭新的纸币，王大爷的脸上露出了笑容，一个劲地向工作人员表达着感谢。

反诈宣传，护好群众养老“钱袋子”

潍坊农商银行持续性开展“防范电信诈骗，守护好钱袋子”宣传活动，形成常态化宣传氛围，不断帮助群众提升识诈、反诈能力。

“陌生链接不要点，天上不会掉馅饼，一夜暴富不可信。”在峡山区，潍坊农商银行的工作人员正在向社区居民讲解防范电信网络诈骗知识，结合近期发生的案例，通过发放宣传折页、编制顺口溜、举行有奖竞答等方式，不断提升老年客户防范电信网络诈骗意识和能力，增强防诈“免疫力”，从源头上切断针对老年客户的的养老诈骗骗局，帮助老年客户护好养老“钱袋子”，做好老年客户资金安全的“守护者”。“听了你们讲的诈骗例子，发现电信诈骗就在身边，我感触很深，以后一定会提高警惕，增强防范意识。”社区居民刘阿姨说到。