平医开展“倾听患者反馈 改善科室服务”专项培训

半岛网6月4日讯 为切实改善群众就医体验，提高医疗质量，提升群众就医满意度，近日，平度市人民医院在第三会议室组织开展“倾听患者反馈 改善科室服务”专项培训。

此次培训以医院近4个月收集到的患者反馈问题为基础导向，并邀请临床护士长参与其中。通过设计思维培训，赋能小组组员通过运用各种思维工具，引导职工做“患者画像”提炼患者共同特征、心理特征，让职工深刻理解我们服务的对象是谁，他们的基本情况与需求有哪些；通过画“同理心地图”帮助职工换位思考，站在患者的角度理解患者的真实想法和感受；通过观察、访谈、头脑风暴了解患者的痛点、峰点、终点确定改善体验目标，形成服务改善模板，回到科室进行实施。

培训课上大家都纷纷踊跃发言，分享自己的想法和经验。积极互动、各展所长。

医疗服务质量事关人民群众切身利益，改善群众看病就医体验是医疗行业的服务根本。平度市人民医院通过举办改善医疗服务系列培训，让职工在工作中学会倾听患者心声，从细微处入手，以改促优，以优为本，将优质的服务细致化、人性化，深入到患者内心。