“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：畅通支付无阻碍 老外来华不“见外”

近日，一名外籍来华人员遇到了一点金融业务难题，便来到了青岛工行高科园支行营业部寻求工行工作人员的帮助。大堂客服经理用流利的英语接待了该名外籍来华人员，并协助他顺利完成了一系列金融业务的办理。

该客户告诉工行客服经理，近日，他在工行办理了一张银行卡，为了方便日常使用，便自行下载了工商银行的手机银行，但是在使用手机银行汇款时却总是提示无法办理。于是，他想确认一下工行的手机银行是否支持外籍人员的银行卡汇款。大堂客服经理表示，工行的手机银行支持外籍客户的手机银行汇款业务，并现场查看了他的手机银行注册情况。经核实，该客户的手机银行是“自助注册”状态，其中，“对外转账功能”已关闭，需要在银行网点核实身份后才能开通转账权限。于是，客服经理引导该客户到柜面办理了手机银行功能升级业务，并依据其转账需求调整了相应的转账限额。随后，客户在客服经理的指导下，成功通过手机银行汇出款项。

业务办理的过程中，客户主动跟工行客服经理聊起了两个国家不同的支付习惯，在感慨于中国的一系列便利化支付方式的同时，他表示，他和朋友还是更倾向于使用现金进行支付。随即，客服经理便向客户介绍了工行的“零钱包”业务。为了满足外籍客户来华兑换零钱用于日常消费的需要，工行每个网点都备付了100元、300元和500元的零钱包，内配有各个票面的零钱，可供随时兑换。客户非常感兴趣，立刻兑换了一个300元的零钱包，对整个业务办理过程非常满意。

为进一步提升支付服务水平，更好地满足外籍来华人员的多样化支付服务需求，青岛工行坚持“人民金融”底色，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，发挥全球网络、金融科技等优势，全面优化外卡受理、现金供给、账户服务等体系，不断提升境外来华人员的支付便利化，为更多的外籍来华人员提供多样化的金融服务。