建设银行潍坊分行:安丘支行为特殊客户开通“绿色通道”

2024-05-21 15:26 大众报业·半岛网阅读 (47949) 扫描到手机

 “五一”假期期间,建设银行潍坊安丘支行营业室业务格外繁忙,节日仍坚守在岗位上的员工们正有条不紊的为客户办理着各项业务,正在这时,从门外走进了一对母女,妇女大概有三十岁左右,小女孩也就有六七岁的样子。母女二人走近大堂经理台,大堂经理连忙亲切的迎上前去问候客户的需求,然而那位妇女并没有应答,只是着急地亮了亮自己手中的卡,然后双手一阵比划。大堂经理瞬间明白过来,这位妇女是一位聋哑人。为了使这位聋哑客户快速办理好自己的业务,彰显社会对残障人士的关爱之情,大堂经理立即启动应急预案,一边向值班经理汇报,一边开辟绿色通道优先为这位客户办理业务。值班经理迅速协调,增设临时窗口,调动业务精湛、沟通能力强的柜员进行一对一的服务。大堂经理也在大厅和那些正在等待办理业务的其他客户简单地说明了一下情况,得到了大家的一致理解和赞誉。

原来该客户近段时间有取现需求,但是银行卡却因为限额无法满足正常需求,又苦于无法用语言表述,客户非常着急。大堂经理把他引导到柜台上,又暖心地递给了她一张纸、一支笔,以利于她和柜员进行无障碍交流。经过简短的交流和操作,客户的银行卡问题顺利解决了,客户临走时,频频向柜台和大堂经理竖起大拇指表示感谢。

于无声处听惊雷,此时无声胜有声。以客户为中心的服务理念,就贯穿于这一件件小事中。聚沙成塔,集腋成裘,立足于日常,立足于这一件件小事,成其久远,就必将把建设银行的服务理念和社会责任有机的相互融合,走向更远的未来。