“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：远程柜台服务显成效 小额继承速办获点赞

数字化时代，银行服务模式的创新正逐步改变着人们的生活。近日，工商银行青岛东海中路支行以其高效便捷的远程柜台服务，为李女士提供了全新的小额继承查询及业务办理体验，获得了李女士的高度认可与赞赏。

李女士因小额继承事宜，来到工行东海中路支行办理业务。网点工作人员热情接待，并迅速了解到李女士的需求。为提升服务效率，工作人员主动推荐李女士使用远程柜台服务，这一创新服务模式通过线上交互的方式，极大地简化了业务办理流程，缩减了客户等待时间。

在远程柜台客服经理的协助下，李女士顺利完成了小额继承查询业务。她惊喜地发现，整个查询过程不仅简单明了，而且速度极快。对于工商银行远程柜台的高效与便捷，李女士赞不绝口，她表示这种服务模式不仅提升了业务办理体验，更彰显了银行在服务创新上的决心与实力。

在查询到继承金额后，李女士决定立即办理现金提取及销户手续。远程柜台客服经理再次为李女士提供了专业、高效的服务，从查询到继承办结，整个业务过程仅用时一小时左右，大大缩短了传统业务办理所需的时间。

离开网点前，李女士难掩喜悦之情，她反复表达了对工商银行远程柜台服务模式的认可与赞赏，并认为这种新模式不仅简化了业务流程，提高了办理效率，更在细节之处体现了银行对客户的关怀与尊重。

此次李女士的满意体验，正是工商银行不断推进运营改革、提升服务品质的生动体现。通过远程柜台服务，工商银行不仅实现了业务办理的高效化、便捷化，更在提升客户满意度方面取得了显著成效。未来，工商银行将继续深耕金融科技，以数字化手段推动服务升级，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。