新时代经纪人练就“方程式” 简单、高效、温暖成行业主流关键词

房产中介作为房地产市场的重要参与者，扮演着链接买卖双方的桥梁角色。然而，近年来，一些房产中介领域的乱象让人头疼不已。例如，发布假房源、“一房多卖”、中间商赚“差价”等一些现象让人烦不胜烦……针对这些乱象以及为促进行业健康发展，2023年，住房和城乡建设部、市场监管总局联合发布了《关于规范房地产经纪服务的意见》，从人员、门店、平台、行业四个方面入手，进一步规范并整顿房地产经纪服务。

该《意见》的发布，对很多房产中介公司而言是一场“大考”。面对这场考试，经纪机构和从业人员还需苦练“内功”，除了对人员、门店的严格规范和整顿外，加强专业修养和服务能力，做好差异化、精细化服务，筑牢“社区+房产中介”链条，才能确保该行业平稳健康发展。

流程上做“减法” 阳光交易给消费者安心

为了选择合适的房子，去年，客户许老师没少和房产中介打交道，“前后换了3家中介，2个月看了几十套房子了。”多番比较后，许老师最后选择了链家锦绣泉城店。通过经纪人介绍，他在华信路附近购入一套二手房。一段时间后发现，房屋墙面防水不好，只要下场大雨，墙面就会渗水，想到链家有漏水保固服务承诺，便抱着试试看的想法联系经纪人。

接到问题后，经纪人立马赶到现场察看情况，与业主和小区物业沟通无果后，立即与链家客服和施工方沟通。经过沟通，该情况符合安心服务承诺的赔付标准，于是快速给出解决方案。前后不过四五天时间，困扰许老师多日的难题便迎刃而解。为此，许老师还专门给店里送去了锦旗。

在选择中介时，许先生就发现链家有所不同。经纪人告诉他，链家的服务不仅仅包含他所知道的评估、咨询、买卖代理等项目，还有“不吃差价，吃一赔十”“房屋漏水，保固补偿”等安心服务承诺，而全新的线上物业交割模式引入VR识别技术，从室内装修到物品，都有照片佐证，流程更严谨，保障也更到位。出现问题不仅一管到底，效率还很高，没想到都是真的。在许先生看来，这些“看不见”的服务，让消费者更加安心了。

在我们看来，保障交易安全与效率是相辅相成的两个方面，只有两者齐头并进，才能打造出真正完善的解决交易风险问题的制度护城河。据了解，链家还成立了纠纷集中处理团队，赔付都有统一的团队来处理，最快的一单，仅仅用了2分47秒。通过在流程上做‘减法’，也让消费者越来越信任链家。

服务上做“加法” 乐做社区居民“好邻居”

简约的书架上，摆放着各类报刊和杂志；暖色的灯光搭配可爱的绿植，充满了生机；舒适的桌椅旁，摆放着各类茶品和水杯……它们不是咖啡馆，也不是社区服务中心，而是一家家坐落于小区附近的房产中介。如今，越来越多的房产中介开始精耕社区，通过一系列便民服务、公益活动深入社区、关心居民，做社区居民的“好邻居”，与其一起共建美好家园。

家住在鲁能领秀城小区的刘阿姨是中介门店的“常客”，平时买菜路过都会到里面坐坐，今年3月的一天，刘阿姨给经纪人小张打电话寻求帮助，表示自己遇到急事无法照常去接上小学的孙子回家，儿子和媳妇也不能及时赶回，只好把电话打给了他。刘阿姨的孙子经常在门店看书写作业，与小张很是熟悉。二话没说，小张马上赶到学校接上了刘阿姨的孙子并安顿在门店。自此，刘阿姨逢人便夸，“链家的服务真是暖心周到，把我的事当自己事，真让人感动！”这样的贴心口碑在附近的社区内口口相传，周边不少居民都成了该门店的“铁杆”客户。

最近几年，在中介门店居民门纷纷发现，越来越多的中介门店可谓“无所不能”，可以帮忙收快递、教老人使用手机等，他们更是成了社区居民的“共享空间”，应急雨具、免费打印复印、免费饮水等服务，让居民们拍手称赞。

政企携手做“乘法” 积极引导行业正向发展

近期，在济南市房地产中介行业协会举行的会议中了解到，协会完成了换届选举，新一届协会班子对未来的工作提出了相关要求：加强行业自律管理、明确会员权益、推动政府企业间的良好互动，期待带领广大会员共同努力，为全市房地产市场的繁荣作出更大贡献。

值得注意的是，此次会议还提出了一项促进业界良性发展的新计划，组织开展2024年房地产经纪行业示范门店及"新时代房地产经纪人"评选活动。

会上，协会就行业政策落实、专业技能培训、行业交流活动、信用管理、数据库建设等内容进行了深入且富有建设性地讨论。市房产交易与租赁服务中心指出，希望协会能够不断加强行业自律和规范管理，为消费者提供更加优质、便捷的中介服务，共同推动我国中介行业走向更为健康的发展道路。

这些年，“俯下身子做服务，贴近群众做中介”正逐渐成为行业共识，中介服务不再是简单的买卖关系，而是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。贴近市民，服务居民，自然赢得居民的点赞。未来，希望越来越多的房地产经纪企业继续围绕“高效”和“服务”进一步完善线上化流程，使交易更透明、更便捷，让消费者的服务体验更好。