新时代经纪人练就“方程式” 简单、高效、温暖成行业主流关键词

2024-04-15 13:08 大众报业·半岛网阅读 (20406) 扫描到手机

房产中介作为房地产市场的重要参与者,扮演着链接买卖双方的桥梁角色。然而,近年来,一些房产中介领域的乱象让人头疼不已。例如,发布假房源、“一房多卖”、中间商赚“差价”等一些现象让人烦不胜烦……针对这些乱象以及为促进行业健康发展,2023年,住房和城乡建设部、市场监管总局联合发布了《关于规范房地产经纪服务的意见》,从人员、门店、平台、行业四个方面入手,进一步规范并整顿房地产经纪服务。

该《意见》的发布,对很多房产中介公司而言是一场“大考”。面对这场考试,经纪机构和从业人员还需苦练“内功”,除了对人员、门店的严格规范和整顿外,加强专业修养和服务能力,做好差异化、精细化服务,筑牢“社区+房产中介”链条,才能确保该行业平稳健康发展。

流程上做“减法” 阳光交易给消费者安心

为了选择合适的房子,去年,客户许老师没少和房产中介打交道,“前后换了3家中介,2个月看了几十套房子了。”多番比较后,许老师最后选择了链家锦绣泉城店。通过经纪人介绍,他在华信路附近购入一套二手房。一段时间后发现,房屋墙面防水不好,只要下场大雨,墙面就会渗水,想到链家有漏水保固服务承诺,便抱着试试看的想法联系经纪人。

接到问题后,经纪人立马赶到现场察看情况,与业主和小区物业沟通无果后,立即与链家客服和施工方沟通。经过沟通,该情况符合安心服务承诺的赔付标准,于是快速给出解决方案。前后不过四五天时间,困扰许老师多日的难题便迎刃而解。为此,许老师还专门给店里送去了锦旗。

在选择中介时,许先生就发现链家有所不同。经纪人告诉他,链家的服务不仅仅包含他所知道的评估、咨询、买卖代理等项目,还有“不吃差价,吃一赔十”“房屋漏水,保固补偿”等安心服务承诺,而全新的线上物业交割模式引入VR识别技术,从室内装修到物品,都有照片佐证,流程更严谨,保障也更到位。出现问题不仅一管到底,效率还很高,没想到都是真的。在许先生看来,这些“看不见”的服务,让消费者更加安心了。

在我们看来,保障交易安全与效率是相辅相成的两个方面,只有两者齐头并进,才能打造出真正完善的解决交易风险问题的制度护城河。据了解,链家还成立了纠纷集中处理团队,赔付都有统一的团队来处理,最快的一单,仅仅用了2分47秒。通过在流程上做‘减法’,也让消费者越来越信任链家。

服务上做“加法” 乐做社区居民“好邻居”

简约的书架上,摆放着各类报刊和杂志;暖色的灯光搭配可爱的绿植,充满了生机;舒适的桌椅旁,摆放着各类茶品和水杯……它们不是咖啡馆,也不是社区服务中心,而是一家家坐落于小区附近的房产中介。如今,越来越多的房产中介开始精耕社区,通过一系列便民服务、公益活动深入社区、关心居民,做社区居民的“好邻居”,与其一起共建美好家园。

家住在鲁能领秀城小区的刘阿姨是中介门店的“常客”,平时买菜路过都会到里面坐坐,今年3月的一天,刘阿姨给经纪人小张打电话寻求帮助,表示自己遇到急事无法照常去接上小学的孙子回家,儿子和媳妇也不能及时赶回,只好把电话打给了他。刘阿姨的孙子经常在门店看书写作业,与小张很是熟悉。二话没说,小张马上赶到学校接上了刘阿姨的孙子并安顿在门店。自此,刘阿姨逢人便夸,“链家的服务真是暖心周到,把我的事当自己事,真让人感动!”这样的贴心口碑在附近的社区内口口相传,周边不少居民都成了该门店的“铁杆”客户。

最近几年,在中介门店居民门纷纷发现,越来越多的中介门店可谓“无所不能”,可以帮忙收快递、教老人使用手机等,他们更是成了社区居民的“共享空间”,应急雨具、免费打印复印、免费饮水等服务,让居民们拍手称赞。

政企携手做“乘法” 积极引导行业正向发展

近期,在济南市房地产中介行业协会举行的会议中了解到,协会完成了换届选举,新一届协会班子对未来的工作提出了相关要求:加强行业自律管理、明确会员权益、推动政府企业间的良好互动,期待带领广大会员共同努力,为全市房地产市场的繁荣作出更大贡献。

值得注意的是,此次会议还提出了一项促进业界良性发展的新计划,组织开展2024年房地产经纪行业示范门店及"新时代房地产经纪人"评选活动。

会上,协会就行业政策落实、专业技能培训、行业交流活动、信用管理、数据库建设等内容进行了深入且富有建设性地讨论。市房产交易与租赁服务中心指出,希望协会能够不断加强行业自律和规范管理,为消费者提供更加优质、便捷的中介服务,共同推动我国中介行业走向更为健康的发展道路。

这些年,“俯下身子做服务,贴近群众做中介”正逐渐成为行业共识,中介服务不再是简单的买卖关系,而是一种融入居民生活,帮助居民幸福生活的工具和途径。贴近市民,服务居民,自然赢得居民的点赞。未来,希望越来越多的房地产经纪企业继续围绕“高效”和“服务”进一步完善线上化流程,使交易更透明、更便捷,让消费者的服务体验更好。