平安产险青岛分公司远程理赔高效服务暖人心

7月14日，受今年第9号台风“巴威”外围影响，青岛迎来强降雨天气。面对突发恶劣天气，平安产险青岛分公司迅速启动应急预案，远程理赔团队全员在岗，依托数字化线上平台，全力保障受灾车主能够得到及时、高效的理赔服务。

当日早上8时许，市民刘女士在上班途中不慎与三者车辆发生刮擦。风雨交加中，她立即通过95511报案。远程理赔员吴嘉豪接案后第一时间联系刘女士，考虑到路边等待存在安全隐患，他耐心引导客户通过线上视频完成现场拍照、证件上传等操作，清晰固定事故责任。整个远程查勘流程一气呵成，理赔核定高效推进，客户无需在风雨中长时间等待，且赔款迅速到账获客户认可。

台风期间，一位客户车辆因海水倒灌进水，车内电子元件面临严重腐蚀风险，客户心急如焚，强烈要求尽快拆解维修。吴文豪一边安抚客户情绪，一边紧急协调合作服务站，当天即完成车辆拆解和损失评估，次日便办结全部理赔手续。客户对如此迅捷的响应深受感动，事后专门制作锦旗送至公司，称赞他“服务高效、心系车主”。

    平安产险青岛分公司远程理赔全体作业人员，以科技赋能线上服务，用专业与速度化解车主焦虑，在风雨中践行“省心、省时、又省钱”的服务承诺，为岛城车主筑起一道坚实的保障线。截至目前，台风相关案件正有序处理中，平安产险青岛分公司将继续以有温度的服务守护每一位客户的安全出行。