平安人寿青岛分公司：服务无障碍 让残疾人享受便捷服务

近年来，随着残疾人事业的发展进步，残障人士对金融服务的需求日益增加，为其提供便捷的金融服务是每一个金融机构应尽的社会职责。为加强和改进特殊群体金融服务，平安人寿青岛分公司始终践行“金融为民”理念，聚焦特殊客户群体，尤其针对残障人士在办理金融业务过程中碰到的难题，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除特殊群体在办理金融业务时可能遇到的障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。

硬件方面，分公司不断完善无障碍设施，让服务更便捷、更暖心、更贴心。柜面内配备多种爱心设施，如轮椅、拐杖、写字板、助听器等，保证残障客户的特殊需求。柜面预留充足空间设置残障人士客户专享爱心座椅，同时柜台均为低位柜台，方便残障客户办理业务。柜面还设置导盲犬可入温馨标识，方便盲人客户临柜办理业务。

在配备充足硬件保障的同时，分公司还安排专员佩戴绶带在柜面前台识别特殊群体客户，并主动询问客户需求，一对一全程陪同。同时，分公司设置爱心服务专岗，优先为特殊群体办理业务，有效降低临柜等候时长，并将专属窗口设置在离前台最近且行走无障碍柜台。另外，对于行动不便的残障人士，分公司提供预约上门服务，为其在家中或其他方便的地点办理业务提供支持。

相印于心，扶残于行。平安人寿青岛分公司致力于创造包容和谐的金融环境，让行动不便的特殊群体能够更加容易地走出家门，融入社会，共享便利的金融服务，为残障人士托起稳稳的幸福。