三位老人行动不便无法到柜台办理业务 农行日照东港支行上门服务获称赞

近日，新市区支行迎来了三位特殊的客户，都是来网点为家里的老人寻求业务帮助。一位客户母亲因为忘记密码多次输入错误导致密码锁定，一位客户家里老人90多岁行动不便但需要打印银行流水明细，还有一位客户需要开通短信提醒但是老人腿部有残疾行动不便。

面对求助，农业银行日照新市区支行负责人管洁与客户沟通了解具体情况后第一时间确定了上门服务方案。周六一大早管洁就同网点同事一同往来多个社区，上门为三位老人办理业务。一户一户走访，并配合老年客户克服行动不便、听力障碍等问题，最后成功为三位老人解决了业务问题。工作人员耐心周到的服务得到老人及其家人的连声道谢。

类似的上门服务案例在东港支行其他营业网点也时常发生。就在大年初五，有一对老两口因为社保卡丢失，焦急的到涛雒支行寻求帮助，该支行负责人王永铭立即与客户经理驱车20公里上门为其补办了社保卡。

近年来，农行日照东港支行秉持客户至上、始终如一的服务理念，通过开展特事特办、上门服务等系列暖心活动，满足特殊群体金融服务需求，优质的服务获得了群众的广泛赞誉。

农行日照东港支行行长战仁国表示，下一步，东港支行将继续坚持以客户需求为导向、以客户体验为核心、以客户满意为标准，坚守“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，以“服务升温”工程让老百姓享受到更加便捷的农行金融服务。

通讯员 孔令杰