城阳人民医院甲状腺乳腺外科肛肠外科护士长韩德平：25年坚守本职用心服务 细节中彰显人文关怀

时光荏苒，韩德平从事护理工作已有25年，在岗位上，她是科室的好管家，是护理姐妹的好榜样，也是患者值得信赖的朋友。这25年，她从急诊、手术室到甲状腺乳腺外科肛肠外科，从一名普通护士成长为护士长，一步一个脚印，用丰富的护理管理经验、优秀的护理理论水平以及过硬的业务能力，始终诠释着南丁格尔精神。

服务周到 一心为患者着想

甲状腺乳腺外科是甲状腺及乳腺疾病的专科病房。乳腺，是女性标志性的器官，非常敏感更有着特殊的意义。但韩德平告诉记者，目前乳腺癌的治愈率相当高，因此当女性患乳腺癌后，除了进行专业精准的治疗外，医务人员也会给予鼓励治疗。

用良好的心态与患者交流是韩德平和同事们的重要工作，这要求她们随时做一个传播正能量的白衣天使。“我们每天都会强调与患者交流的态度和语气语调，大家都温温柔柔的。”科室里不乏乳腺癌患者，包括手术、化疗、靶向治疗等治疗周期长，对患者的心理考验极大。为此，韩德平每天都会为士气低落的患者加油打气，关注她们的生理心理变化，用鲜活的案例讲述眼前故事，耐心听她们倾诉，和她们保持融洽的关系。同时，她还会特意将乳腺癌患者安排在临近的床铺位置，让心态好的患者带动其她患者，便于患者之间相互鼓励和支持。“我们努力地换位思考也体会不到她们的心情，所以病友之间的交流鼓励非常重要。”

同时，针对乳腺癌患者这类特殊群体，科室专门为她们建立了一个微信病友群，不仅医护人员经常发布宣教知识和注意事项，病友们也会经常聊天发布正能量话语，这样具有人情味儿的倾诉平台让病友之间有了分享的出口，受到了患者的一致好评。韩德平坦言，作为一名护理专业人员，每当患者治疗结束真诚道谢的时候，她的职业自豪感便油然而生。

韩德平告诉记者，患者的术后锻炼非常重要，为了保证以后的功能不受影响，韩德平和同事们优化宣教形式，录制多种术后锻炼视频，分享给每一位甲状腺、乳腺、肛肠患者，便于患者更好地康复锻炼。除此之外，她还尤其注意患者的隐私保护和卫生保护，她带领同事们积极开展创建安静温馨病房，做好病房的卫生整洁工作，窗明几净的环境让患者在治疗时能有一个放松舒缓的心情。

团队管理 严格与温情并存

在担任甲状腺乳腺外科肛肠外科护士长之前，韩德平在急诊科待了8年，手术室待了7年，15年的一线工作经历使她对护理工作有着自己独特的见解和丰富的经验，也是因此，她在2016年承担组建全新的科室护理团队时没有丝毫犹豫。

作为护士长，韩德平有着丰富的护理管理知识和较强的组织协调能力。工作中，她努力打造团结互助、和谐共进的团队，做到常督促、勤落实，踏实肯干、吃苦耐劳，并善于沟通协调。护士们对她最多的评价就是“真诚、善良、心软、实在”。

“我经常会换位思考，如果我干护士，会怎么想，会怎么做，站在大家的角度多为大家考虑。我们科室护士们都有孩子，我会尽量让她们能兼顾家庭和工作，在工作上能照顾就尽量照顾。但大家遇到有难度的事儿一般也不提，都尽量自己克服，实在特殊或者解决不了才会提出来，我们都尽量帮助解决。”她曾走过护士的路，便也想为大家撑伞。在彼此的以诚相待中，韩德平的团队十分稳定，科室氛围更是十分融洽。

虽然韩德平对待同事们十分“温柔”，但一涉及工作，她就会特别“严格”。新建团队之初，为了让团队尽快走上正轨，整个护理团队利用早晨时间进行理论操作培训，要求每个人必须背过规定任务。这个习惯一直延用至今，团队处在反复背诵、每天早晨提问学习，不断加强培训实操演练的氛围中，因此处理工作得心应手，照顾好患者的同时还积极学习专业创新知识，专业技术业务能力做到扎实再扎实。

韩德平是这样要求团队的，她自己也是这样做的，即便经验丰富，也仍然在工作之外多次参加培训，“医疗是一个不断持续发展的行业，站在这个节奏上，就需要朝前起步，我们也要不断学习，还要将护士们带动起来。”