风“豫”同“州” 太保服务筑牢防汛“蓝色堤防”

2021-07-22 17:30 大众报业·半岛网阅读 (6387) 扫描到手机

7月20日,河南省遭遇极端强降雨,多地市突发水灾险情,城市内涝、群众遇险、交通断行,7月21日,国家防总将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。

闻“汛”而动,逆行而至。中国太保上下联动,第一时间启动防汛应急响应机制,当地产寿险分公司快速成立现场救援、案件回访、数据统计、结案跟踪、查勘定损、后勤保障等多个灾备组,各小组科学分工,快速行动,救援勘察车辆得以高效调度,当地查勘理赔服务人员24小时保持手机畅通,随时接受统一调度任务,同时强化联动,做好协同排查、跟踪和定损。

目前,中国太保河南当地分支机构工作人正在紧张地逐个联系客户,全力核实施救需求。中国太保在郑州当地共调度130台救援车,从产险总部、河北、山东个客理赔、营运等机构紧急抽调大灾预备队人员40人,携带相关专业定损工具赶赴河南。中国太保产险河南分公司安排30人的团队对施救需求跟进二次回访,协调可以容纳3500台车辆的停车场,中国太保承保的多数车辆已拖救至安全地带。中国太保寿险河南分公司对各营业网点进行拉网式排查,对因灾无法正常运营的网点,主动向消费者进行告知、解释,做好疏导工作,引导客户通过线上方式获得服务,确保特殊时期保障不停、服务不断。

截至22日15时,中国太保已接河南强降雨灾害报案12000余件,其中,车险11000余件,非车险600余件、农险700余件,人身险5件。

太保服务,奋战在一线

在暴雨中,河南千佰意实业有限公司受灾损失,房屋多处漏水,装修和存货等过水损失,中国太保产险河南分公司接到报案后第一时间安抚客户情绪,告知客户在保证自身安全情况下积极施救。由于积水较深,车辆无法通过,查勘员陈光毅冒雨淌水到事发现场,以专业技能迅速进入查勘环节,经查勘房顶灌水设备受损,损失快速确认,经沟通协商现场达成一致,一个半小时就完成赔付。客户于先生激动地说,“查勘定损专业,赔款支付快速,太保人来了,我们就放心了!”

事实上,这只是太保服务的一个缩影。

在郑州及周边市、县交通基本瘫痪的情况下,中国太保产险河南分公司非车理赔员王红斌冒雨驱车一百多公里前往开封中支兰考县,在汛期之际为兰考恒大产业园区等四家公司进行实地查勘、风险评估,了解各项工艺流程、车间环境、消防配套设施等,针对不同厂区存在的风险点提出专业性的建议和指导,本次保前风勘工作严把风勘细节,实现业赔联动,全力降低客户财产损失。

河南作为农业大省,中国粮仓,广大农户在此次暴雨灾害中受到了不同程度的损失。中国太保产险河南分公司进入24小时警戒状态,与各中支的农险理赔人员保持紧密沟通,因地制宜制定相应的紧急预案,积极安抚出险农户并提出解决方案。

在受灾情影响严重的周口市扶沟县,中国太保农险专员积极对接政府,带领工作人员深入韭园镇、包屯镇,同当地政府工作人员一道组织帮助群众转移,到受灾花生地帮助农户疏通排水,为农户宣讲农业保险政策。在沈丘县,中国太保的工作人员兵分两路,一路对沙颍河沿岸的花生种植户宣传政府防汛工作精神及农业生产防灾减损方法,一路对附近养殖户宣讲养殖场汛期风险防范举措及生猪保险理赔政策,利用专业知识降低农户出险损失。

温暖服务,与时间赛跑

连日来,河南焦作市出现持续强降水天气,焦作境内多条河流水位上涨,城市出现内涝。

暴雨不歇,为了保护广大客户的生命财产安全,“太保蓝”争分夺秒,和时间赛跑。7月21日,中国太保寿险河南分公司理赔调查员的韩斌已两天一夜坚守工作岗位,一边工作一边咳嗽,同事这才注意到韩斌满脸通红,手上还有三道划痕,在同事的再三追问下,韩斌终于道出了实情。

原来,当天上午11点半,韩斌完成当天理赔工作后到职场进行安全巡查,随后准备向上级公司进行安全工作反馈,就在此时看到朋友圈信息显示:城区部分居民区需搬迁至安全点。韩斌顾不上反馈巡查结果,火速赶往修武县县社家属院协助当地居民进行搬迁转移。

到达搬迁救援地点时,水已漫过腿关节,韩斌顾不上打伞,脸上身上瞬间被暴雨砸得生疼;水深看不清路,他不顾个人安危扶着墙根儿淌水前进,快速加入到转运工作中:帮助群众推车、协助居民搬运生活用品,一会儿搀扶老人,一会儿背上孩子,一时间分不清脸上是汗水还是雨水,韩斌顾不上休息,满心想的就是如何能尽快将居民搬迁到安全地带。

经过2个多小时的努力,韩斌与其他志愿者一起,以最快的速度帮助居民完成了搬迁工作。眼看快要到下午上班时间了,韩斌顾上不吃饭,顾不上清洗,顾不上处理手上被划伤的三道伤口,甚至来不及换下浑身湿透的衣服便急匆匆赶回公司上班。

当问起为什么要参加志愿者服务时,韩斌低头笑了笑,并未言语,说不出什么大道理的韩斌,却以自己的实际行动诠释了太保人心系群众、无私无畏、勇敢顽强的优良作风,为抗洪抢险作出自己应用的贡献。

守望相助,服务不打烊

7月20日,受暴雨影响,中国太保郑州当地分支机构70%员工滞留公司。在保证员工生命安全的情况下,郑州理赔服务人员争分夺秒赶到分公司职场,还来不及更换湿透的衣服及鞋子,就进驻在分公司会议室临时设立的理赔应急工作中心,投入理赔工作。

中国太保寿险郑州营运中心所在园区被水淹没,全面停电。为了全力保障服务通畅,中国太保寿险迅速启动应急举措,电话服务、保全作业切换至长沙营运中心;核保、理赔启动灾备应急作业模式。

中国太保寿险长沙营运中心全员停止休假、投入工作,全力承接各项作业任务,迅速化解郑州灾情带来的服务压力,共同应对突发灾难。同时及时进行安全生产排查与后勤保障工作,确保突发情况实时响应,保障灾备作业支撑到位,确保员工在高负荷作业下身心健康。

同时,中国太保寿险河南分公司迎难而上,组织人手成立巡逻小组在公司周边道路社区进行灾害排查,同时,还组织人力排查外勤人员安全,21日凌晨将57名被困营销员接到公司,同时还开放办公大楼,供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴,截至目前共帮助6名受困群众,4名公司客户。

暴雨洪流面前,总有这么一抹“太保蓝”,让人充满力量。风雨中,他们第一时间出现在灾难现场、穿梭在险情多发地带,他们与时间赛跑,是灾中处置的重要力量,在无情的灾害面前,中国太保从不缺席,且行动迅速,为减轻灾害造成的伤害做出积极的努力,让各项善后处理和赔偿工作更加有力、有序,为越来越多的人提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

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