中国人寿积极应对宁夏固原草原火情事故

3月13日11时50分左右，宁夏固原市原州区张易镇红庄林场二林沟附近发生草原火情，经查系附近群众上坟烧纸引起。由于风力较大，地形复杂，扑火过程中造成8人受伤（3名森林防火队员，5名生态护林员），其中2人送医抢救无效身故，另外6人正在医院救治。9名涉事人员已到公安机关自首并被控制。目前，案件正在依法调查处理。

事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织市县两级调查人员立即赶赴现场开展出险客户排查。经初步排查，伤亡人员名单中共有1名遇难者、4名伤者为公司客户。为做好本次事故理赔，中国人寿特制定八项服务举措：

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

四、优化特殊案件证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

五、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

六、优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

七、简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

八、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿表示，公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。