北大方正人寿青岛分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2021-03-16 18:45 大众报业·半岛网阅读 (10969) 扫描到手机

为认真落实青岛银保监局关于2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求,切实提升服务质量和服务效率,树立以消费者为中心经营理念,2021年3月9日,北大方正人寿青岛分公司成立“3·15”专项领导工作小组,制定宣传工作方案,在为期一周的“3.15”教育宣传周里相继开展丰富多彩的线上、线下各类宣传活动,形成行业教育宣传合力,有效保护消费者权益,提升行业服务水平,增强金融消费者获得感。

聚焦“一老一少”,呵护重点人群“3·15”教育宣传周期间,北大方正人寿青岛分公司聚焦“一老一少”,注重加强老年人权益保护,将金融教育宣传与推动金融服务适老化相结合,解决老年人运用智能技术困难的问题,针对容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行风险提示,有效提高老年人防骗意识和自我保护能力;面向年轻人倡导理性消费观念,树立负责任的借贷意识,促进年轻消费者提高风险保障意识,切实维护重点人群消费者权益,用心呵护重点消费人群。

形成宣传合力,立足宣传活动全覆盖。充分利用线下渠道和线上平台,构筑保险消费知识宣传双阵地。线上,北大方正人寿青岛分公司制作原创“以案说险”及“消费风险提示”宣传资料,依托微信朋友圈及自媒体平台积极发布并推广,要求全体员工踊跃转发形成共振,并对线下宣传活动开展情况,进行媒体投稿宣传,扩大宣传范围。同时向青岛地区客户发送消费风险提示短信,提升公司正面形象;线下,在公司职场接待区摆放宣传展架和宣传资料,对安装“一体机”的职场推送宣传视频,供来访客户查阅学习,扩大宣传覆盖面和宣传触及率。北大方正人寿青岛分公司针对不同群体的不同需求,进社区、进养老院、进学校对重点人群开展多样性金融教育宣传活动,同时将“3·15”教育宣传活动与公司日常活动相结合,增强消费者对金融产品和服务的认知能力,优化金融生态环境,树立保险行业良好的社会形象。

畅通投诉通道,保障客户依法维权。在针对不同人群做好广泛宣传的同时,北大方正人寿青岛分公司也将加大金融消费者保护和金融服务政策宣传,让消费者了解正规维权途径,依法维护自身合法权益,保证投诉渠道畅通,简化投诉处理流程,认真做好咨询、投诉处理工作,在依法妥善处理消费者反馈意见或纠纷的同时,通过宣传与消费者权益保护的有关政策措施,积极引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权,营造良好的教育宣传环境。

北大方正人寿青岛分公司以本次“3·15”教育宣传周为契机,进一步落实公司客户满意度项目工作,强化“以客户为中心”的服务理念,以创新发展为突破,以客户需要和诉求为导向,持续提升服务品质和服务效果,通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持,不断提升客户满意度,以实际行动和务实举措展现有温度的保险服务,实现公司与客户的共同成长。

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