太平人寿青岛分公司张琴经理：坚持“五心”服务 细节温暖客户

太平人寿青岛分公司2020年品质文化宣传季开展以来，分公司各条线业务人员积极参与，涌现出了一批优秀的客户服务案例，其中第一支公司张琴经理以自己的成长经历告诉我们，客户服务做好“热心，爱心，诚心，贴心，善心”，客户的信任自然就会到来。

张琴经理2016年加入太平人寿青岛分公司，多年来获得过分公司授权讲师，太平人寿连续28个月常青藤菁英，连续三年获得IDA世界华人保险大会铜龙奖，MDRT百万圆桌会议会员等荣誉。张琴也用自己行动，证明了自己获得这些成绩绝非一蹴而就。

“想要深耕于保险行业，在自我提升的同时，我认为更应该关注跟客户之间的链接，也就是服务。”张琴说。其实张琴个人前期的寿险发展之路并不顺利，作为外地人，也曾经因为没有客户而苦恼，甚至一度想过要离开这个行业，但一个契机让张琴坚定了在保险行业深耕的想法。

2017年3月份，公司主推健康险销售。那一个月张琴一共成交了37张保单，其中大多数是异地客户，这对于一个业务新人而言，无疑是一种莫大的鼓励。而更让张琴感动的是，有些连面都没有见过几次的客户，都给予了她非常大的信任，把自己的保障规划都托付给了她。那一刻张琴就暗暗下定决心，一定要把这些份信任转化为肩上的责任，在提升自己的同时，更用心的服务好客户。虽然客户很多不在青岛，没办法面对面的沟通交流，但是张琴希望通过用心的服务，让客户感受到自己的温暖，就像亲人朋友一般的存在。

关于客户服务这件事，对于外地客户，张琴平时会挑选一些讨喜的小礼物寄过去。比如说爱漂亮的女生，会挑很可爱、漂亮且方便携带的小镜子；如果是白领，会挑一些很精美的笔记本，还有签字笔；如果是临近生日的客户，会提前写好卡片，带上亲手写的祝福，一起送给远方的客户。其实这些礼品并不算贵重，但是饱含了张琴最真诚的祝福。对于本地客户，每年的中秋节张琴会亲自制作月饼送到他们手中，每年的送福活动她会提前在后面贴上双面胶，方便客户们张贴。

另外，张琴也借力公司的各项服务，比如体检活动。她会全程陪同客户做好每一项检查，体检中心即使有早餐，张琴也依然会提前给客户亲手制作营养搭配的三明治，这样一来可以让客户因为陪伴而安心，更能拉近彼此的距离。

有一次，张琴认识了一对前来咨询保单分红账号变更的叔叔和阿姨，协助他们操作完成以后便互相加了微信，此后每逢节日她都会给他们送去祝福。叔叔阿姨的孩子们都在外地工作，平时没有人陪伴在身边，张琴就跟叔叔阿姨说，希望他们能把她当家人一样，有什么需要可以尽管告诉自己。

有一次叔叔因为意外脚受了伤不能下地，这个时候阿姨正好在外地探亲，不能立马赶回来。张琴得知消息以后，立即到超市去给叔叔买了一些日用品，然后到家里拍照拍视频发给阿姨，好让她们放心。然后带着叔叔去医院帮他排队、挂号，等待检查。在这个过程当中，张琴完全把叔叔当成自己的家人，也收获了对方的感激和感动。

后来，叔叔阿姨给张琴介绍了很多朋友，张琴也想通过这样一个故事来告诉同为寿险代理人的伙伴们，作为一个合格的保险代理人，一定要拥有五心，那便是“热心、爱心、真心、诚心、善心”。