2019年春运正在如火如荼的进行着,在青岛客运段银川一组的列车上,今年与以往有些不同,列车队伍中出现了“00后”的身影,这名“00后”叫白昌浩,是青岛至银川K1286次列车上的一名乘务员,刚刚参加工作就遇到春运这么大的客流量,对他来说是一项挑战,他坦言:“春运的客流量确实超过我的想象,但是通过春运这次历练,更加坚定了我对以后乘务工作的信心。”
上午11点33分,列车由青岛站始发,白昌浩也开始乘务工作,旅客去向登记、实名制验票、检查整理行李架、巡视车厢等。春运对于铁路工作者来说,是一年中最忙最辛苦的时候,客流量翻了好几倍,伴随着客流量的增多,乘务员工作时的困难也随之增长。有时候当我们拖着疲惫工作时,还会遭到旅客的无名之火,但作为乘务员,我们只能忍着,并且有时还要回之以微笑,服务旅客。
白昌浩说“乘务员这份工作让我接触到这个社会,见识到各种各样的人,体会到工作的艰辛,懂得服务行业的无奈,我承认通过乘务员这份工作我的脾气变好了,忍耐能力强了,我觉得这是我工作以来最值得欣慰的事。”
我们列车服务工作过程中,有苦就有甜,当你打扫车厢时,旅客们都会善意的抬脚,当旅客到站下车时,因为你的服务而露出笑脸说‘辛苦了’,会突然有种感动填满心房,感觉温暖而幸福,你会觉得你的付出值得。报站,车门口立岗,开车门,锁车门,复检车门,整理行李架,扫地拖地等等,虽然是简单的工作,但却需要不断地重复,才能保证列车安全运行。但看到旅客平安到达,与家人团聚,旅客满意,我们放心。
最后白昌浩说:“希望旅客们都能平安地回家过个团圆年,拥有一个愉快幸福的春节。”
[编辑: 刘青]
