长期以来，我国车后养护服务未能实现标准化、规范化，标准化服务体系始终未能建立起来，这导致车后养护服务市场长期处于混乱状态。车后养护市场规模庞大、混乱，以4s店为主导的旧养车体系体制僵化，服务不到位，收费混乱，导致整个行业投诉率持续高企，时不时传出被消协约谈的新闻。
相关调研报告显示，消费者投诉热点主要集中在过度维修、产品质量问题、服务态度恶劣、价格不透明等等。然而，纵然消费者投诉连连，但车后养护领域积病深重，在短时间内依然是难以得到妥善解决。不过，随着途虎养车平台的成立和发展，标准化和规范化的服务体系的建立，为车后养护领域注入了新活力，使得这个积病深重的领域生机焕发。
目前，途虎养车平台已经构筑了完善的线上产品供应链与正品保证体系，搭建起了标准化的服务流程，并建立了成熟有效的监督机制，使得产品质量有保障，让广大车主能够放心购买，安心使用，线上预约的养护能够实现价格透明、服务流程标准，而这些都是单纯的线下养护市场一直未能解决的问题。这无疑在极大程度上提升了用户满意度，降低了用户投诉率。
途虎创始人陈敏先生表示，这是汽车后市场的发展趋势，在陈敏先生看来，消费者的体验是养护电商优势实力比拼的核心，以合理的价格创造出更加卓越的用户体验，这将成为行业竞争制胜的关键所在。
完善供应链条的建设和整合，对渠道的管理能力和服务质量的把控，构建标准化的产品与服务品质保证体系，这是途虎养车提升用户满意度，降低投诉率的关键所在，也是途虎提升核心竞争力的着力要点。在行业投诉率持续上涨，途虎作为车后养护平台的龙头企业，却能够持续提升用户满意度和市场占有率，市场份额占比超过50%，不论是线下门店数量还是服务标准化体系建设，在业内无疑都是全面领先的。
自2011年成立以来，途虎养车针对行业投诉率高的一些问题进行持续整改，凭借对行业的深刻理解，对车后领域的扎实耕耘，途虎养车建构了规范化、专业化、标准化的产品与服务标准，持续降低行业投诉率，并为广大车主带来全新的一体化汽车养护体验。
