6月5日，京东超市联合太平洋保险以及国内外知名母婴品牌共同推出“奶粉尿裤无忧险”。从即日起，消费者凡在京东超市购买自营奶粉和纸尿裤都将免费获此保险1份，如果婴儿在食用奶粉、使用纸尿裤的过程中出现“过敏”或“红屁股”（尿布疹）现象，在取得第三方检测机构的鉴定报告后，可向京东超市和保险公司发起理赔，最高赔付2万。
京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶表示：“在海量的用户评价中，我们发现确实存在个别婴儿在食用奶粉后出现‘过敏’、在使用纸尿裤后会出现‘红屁股’的现象。经过与众多品牌方的反复论证，我们发现出现上述情况，并非商品本身存在质量问题，而是因为每一个婴儿的体质和皮肤存在个体差异。为了保障这一类婴儿的健康成长，让他们的家人更加放心，我们推出了‘奶粉尿裤无忧险’。”
大数据发掘“易过敏宝宝”群体痛点
二胎政策放开后，中国新生儿出生率大幅增长，与此同时，消费能力不断增强的年轻父母们对新生儿用品的关注度也越来越高。在母婴类产品上的选择上“放心”、“安全”已成家长的基本需求。
以“奶爸奶妈”们最关心的新生儿奶粉和纸尿裤产品为例，京东大数据显示，近3年在京东购买奶粉和尿裤的所有用户评论关键词中，购买奶粉的消费者最关心的问题集中在“品牌”、“质量”、“上不上火”、“便便正不正常”，奶粉过敏导致的拉肚子评论量占比为万分之五。与此同时，购买纸尿裤的所有用户评论中，消费者最关心的问题集中在“红不红屁股”、“透气性”“吸水性”“正品”，尿裤过敏导致的红屁股评论量占比为千分之二。
“大数据让我们发现了消费者的痛点，通过用户调研以及向多个权威机构和专家求证，我们也发现确实有一部分婴儿是易过敏体质，奶粉‘过敏’和‘红屁股’都是他们容易出现的症状，而且这一群体并非少数。”京东商城消费品事业部母婴采销部总经理刘利振介绍。
近期，京东超市联合妈妈网做了一个母婴产品的用户问卷调查，也为上述结论提供了作证。调查结果显示，在近5000位参与调研的用户中，有34%的受访用户称自家宝宝就是易过敏体质，50%以上的受访用户称周边见过易过敏宝宝。而在过敏宝宝的主要表现中，奶粉过敏占比12%，红屁股过敏占比15%，湿疹占比58%。
为“易过敏宝宝”反向定制保险服务
从全社会范围看，“易过敏宝宝”确实已不是一个小众现象。
2015年9月，中国疾病预防控制中心妇幼保健中心曾发布在全国33个城市开展的“中国城市婴幼儿过敏流行病学调查”的研究成果。结果显示，参与调查的婴幼儿家长中有40.9%报告孩子曾发生过或正在发生过敏性症状；0-24月龄婴幼儿各类型过敏性疾病的现患率为12.3%，临床表现以皮疹瘙痒、眼鼻症状和胃肠道症状为主。
在专家看来，出现过敏的原因主要是由于体内某种蛋白质变异、缺陷或功能的发育迟缓，影响宝宝对食物的吸收消化。与此同时，过敏受遗传因素影响明显，有资料显示，如果父亲有过敏现象，宝宝过敏几率为30%；如果父母亲均有过敏现象，宝宝过敏几率高达70%。
中国乳制品工业协会常务副秘书长刘超表示，由于个体差异，确实有这么一部分“敏感宝宝”，虽然他们吃的奶粉完全没有问题，但也容易出现“奶粉过敏”。这主要是因为有些婴儿对奶粉中的牛奶蛋白过敏，牛奶中有一种叫做β-乳球蛋白质的物质是强过敏原，它是乳清蛋白的一种。过敏体质的婴儿饮用牛奶后就会出现过敏表现，比如呕吐、腹泻、皮肤红肿、哮喘等症状。大多数情况下，这种过敏情况几年之后会自行消失。
金佰利（中国）有限公司中国区CEO张海婴表示，穿上纸尿裤后如果出现尿布疹，不仅与宝宝的皮肤敏感有关，与父母的护理不当也有很大关系，比如纸尿裤过紧不通风、没及时更换纸尿裤、清洗不及时、反复摩擦造成了孩子红屁股等。
“由于婴儿的个体差异，即使用的是绝对正品的奶粉和纸尿裤，也会有奶粉过敏或红屁股的情况发生。对于年轻父母而言，这是很苦恼的难题。针对这一问题，我们推出‘奶粉尿裤无忧险’，希望在正品的基础上给奶爸奶妈们多一重保障，让他们在遇到孩子红屁股和奶粉过敏时不至于求助无门。”刘利振补充到。
最高赔付2万元
此次京东推出的“奶粉尿裤无忧险”，主要针对易过敏婴幼儿人群及其父母。该保险服务由京东超市联合太平洋保险为京东所有自营奶粉、尿裤在售产品投保，京东超市承担保费，随订单赠送给消费者。消费者购买了京东自营奶粉或纸尿裤，若发现使用后出现“过敏”或“红屁股”现象，可在取得第三方检测机构的鉴定报告后发起理赔，最高赔付2万。
这并非京东在母婴类产品上第一次推出售后保障服务。今年4月，京东超市曾联合品牌商一起推出“60天红屁屁退货无忧服务”，消费者购买京东自营婴儿尿裤后的60天内，如果宝宝出现尿布疹，在线提交有效凭证（相关资料和照片）后，可实现免费退货退款。该服务实施一个月来已经在多个品牌的纸尿裤产品上得以推广，未来还将覆盖到更多纸尿裤品牌。
除此之外，京东超市上的第三方母婴店铺也为消费者购买了运费险，出现退换货时，保险公司会向消费者赔偿由此产生的运费。而且京东运费险明显优于同行业，除了退货，换货也有运费险。据悉，截止到发稿，入驻京东母婴的第三方卖家开启运费险的店铺数量已经超过2000家。
惠氏营养品(中国)有限公司大中华区总裁瞿峰表示，此次京东超市推出无忧险服务，是对消费者权益的捍卫，对合作品牌产品的信任，更是社会责任感的表达。作为主要的合作品牌，惠氏愿意与京东一起，更深入地为消费者服务，帮助天下父母，更好地抚育婴儿健康成长。
与全球母婴大牌合作 正品+服务全面升级
在分析人士看来，京东能够联合太平洋保险公司和知名母婴品牌为所有自营奶粉、纸尿裤免费投保，主要源于其在行业的绝对领先地位。根据中华全国商业信息中心日前发布的《2016年中国母婴快消品线上销售报告》显示，京东已成为线上母婴快消品最大的零售平台，同时是线上线下最大的奶粉、尿裤销售渠道。
与此同时，京东已经与全球各大母婴品牌达成深度合作，正品品质得到绝对保障。今年4月10日举办的宝贝趴发布会上，花王、美素佳儿、惠氏、好奇等12大国内外一线母婴品牌共同与京东超市签署了2017年采购额为200亿的大单。当天，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东与众多国内外一线母婴品牌的高层进行了深度会谈，这是全球母婴行业大佬的首次集中亮相，就全球母婴行业来说十分少见。
分析人士认为，在消费者不断升级的需求面前，产品品质和服务品质已经成为企业间竞争的关键。尤其是在母婴这个细分领域，京东推出“奶粉尿裤无忧险”不仅体现了京东为消费者负责的态度，更体现了作为企业的担当，在整个行业上树立了旗帜。京东在短短数年间成为了中国线上母婴快消品最大的零售平台，其未来在母婴市场的表现值得期待。
