近日，青岛西海岸公用事业集团暖万家供热有限责任公司被中国质量协会、全国用户委员会评为“全国实施用户满意工程先进单位”荣誉称号，其供热服务被评为“用户满意服务”，成为2016年度全国唯一一家获此殊荣的供热企业。
2016年～2017年供暖季，暖万家供热公司供热总户数达10.2万余户，供热总面积1424万平方米。面对热源紧缺、供热面积增加和用户增多等形势，暖万家公司积极采取有效措施，努力化解矛盾难题。积极优化供热管网，对 543.8公里高温水管道、20公里蒸汽管道、169.5公里一级管网和374.5公里二级管网以及5个小区的供热管网进行了扩径和改造，更换了1000余个老系统阀门，有效解决了管网布局不合理、换热站负荷能力不足、供热效果不佳等“瓶颈”问题。
建立“互联网+投诉处理”模式，统一对用户投诉问题进行受理、派遣、处置、反馈、督办，实行24小时接受群众咨询、投诉、建议、举报等，第一时间解决群众诉求。统一客户服务电话，统一文明用语、规范专业术语，实现报修、咨询、派工、收费、查询“一站式”服务。
自2016年11月16日至今，暖万家供热公司共受理咨询、投诉84158次，办结率 100%，满意率100%。（谭明堂 郝 蒙 李祈宁）
[编辑: 赵剑]
