人们常说：“顾客是上帝”，对我们来说顾客既是一个群体更是我们的朋友，顾客是享受服务的消费者，顾客是企业效益的源泉。在服务过程中，把顾客真心当做自己的朋友对待，往往会收到意想不到的惊喜。
在去年秋天的一个中午，一位顾客到站加油，我很热情的询问他：“您好，请问有中国石油的加油卡吗?”他语气硬硬地说道：“没有！92#加100。”在加油过程中，我一直面带微笑地介绍着中国石油的加油卡政策以及当期促销品，他都一直耷拉着脸，眉头紧锁，一副不高兴的样子，加完油付完款后就匆匆忙忙得走了。我当时很无奈，但随即就调整好心情，依旧微笑着继续为下一位顾客服务。
一连几天，这位师傅每天中午同一时间都会到我站加油，加油过程中还是一如既往的耷拉着脸，而我还是很热情的为他服务。直到第3天，我终于在他的脸上看到了一丝丝的笑容，我趁机和他聊起天：师傅您是做什么工作的，怎么每天都是这个点到我站加油？他告诉我说，他是4S店的工作人员。我把我们的加油卡优惠政策介绍给他，他很感兴趣地说：办卡的事情需要和领导沟通。我微笑的答应着，并开玩笑的说道：“师傅您笑笑挺帅的，您可以多笑一笑，笑一笑十年少嘛！”他扑哧一下笑了。过了2天这位师傅到站办理了10张加油卡，月用油量4吨，现在已经成为我站的定点客户。
油品和非油同样的重要。我站有位客户，基本上2天就到站加油一次，每次200元。我好奇的问他，您好师傅，您用油用的很呀！师傅说：他在青岛上班，每天早上6:30,从家走，怕堵车。我微笑地和他说，您看您早出晚归的，办一张加油卡最划算了。我们这还有便利店，您进去看看需要什么，我们这里的价格和超市差不多，还免去了您去超市停车难、排队浪费时间的问题。师傅抱着试试看的心态进到便利店看看，问了问香烟的价格，觉得还挺合适的，一下就拿了2条香烟。从那以后，师傅每次到站，都会去便利店买东西，并和我们成为了朋友。因为他开着一辆大众宝莱，我们亲切地叫他“宝莱哥”。
现在，不仅“宝来哥”一家的日用品都从我们站买，还把他的朋友同事都介绍过来。而这些，正是源于热情真诚的服务打动了他。热情真诚的服务，会带来我们意想不到的惊喜。（周艳娇）
[编辑: 董芳]
