微笑、迎候、引导、加油、夸奖、擦车、收枪、微信关注、油非推荐……3月24日，来自青岛30站的周艳娇在临沂22站参加服务挑战赛时，凭借热情周到的微笑服务赢得顾客蒋先生的赞许。他在加满92#油品的同时，用手机扫描关注了“山东销售”微信平台，并办理了一张加油卡。
最终，在山东公司举办的第二届第五期服务挑战赛半决赛中，青岛分公司选送的6名选手中，来自青岛30站的周艳娇、青岛8站的孙佳凯、青岛12站的董智翔共3名选手凭借扎实的服务基本功荣获奖励并进入总决赛，成为各分公司进入总决赛人数最多的公司。
服务挑战赛以微笑服务、开口营销为中心，选取随机客户进行从“进站”到“离站”的全过程服务，全面检验选手油卡非润一体化运作能力。“我们的最终目的就是通过这一次次的比赛，总结、提升我们加油站员工的操作技能，打造服务精英团队，为客户提供优质、快捷的服务”。通过参赛，员工感受到了现场服务的重要性，服务意识、服务技能和开口营销能力得到迅速提升。其中青岛12站选手董智翔入职不到三个月，经过训练迅速成长，获得三等奖并进入决赛。比赛期间还观摩了临沂公司2座加油站，现场员工引导手势到位、开口营销、微笑服务形成习惯，给到场人员很大触动。
自2015年9月份山东公司第二届服务挑战赛举办以来，青岛公司参加了其中的三期半决赛，已累计有8人获奖并进入总决赛。（王晓慧）
[编辑: 董芳]
