初见段淑华，白白净净的脸上，一笑两眼便弯成了两道月牙，像一位安静的邻家妹子。谁也没想到，正是这位端庄秀气的女子，在中国石油的大舞台中，从普通的加油员成长为勇敢、智慧、知性的加油站职业经理人，成为一名加油站管理提量的多面手。2015年12月，段淑华被青岛分公司选送为山东公司“十大杰出候选人”。
自2001年参加工作以来，段淑华先后从事过加油员、核算员岗位，历任青岛95站、莱西9站经理。凭借孜孜不倦的勤学精神和团队管理，她先后斩获青岛分公司技术比武核算员工种一等奖、山东公司服务挑战赛二等奖，多次被评为优秀加油站经理。任职期间，青岛95站日销量由刚接任时的5吨上升到15吨，非油月收入由原来的2960元上升到5万元，曾荣获山东公司“红旗加油站”荣誉称号。莱西9站日销量由最初10吨，上升到了现在的近20吨 ，连续两年被评为青岛分公司“优秀加油站”。
勤学钻研，苦练技能，在历练中成长 “出门在外志气在。一定要给领导干好活，不能丢领导的脸，不懂就多学多问，咱鼻子下面不是还有张嘴吗？”父亲朴实的话语时常响在段淑华耳边，成为她行事的座右铭。
担任加油员期间，她每天挤出时间来学习加油技能，通过多问勤学苦练，很快就成长为加油能手。除了做好本职工作，还特别留意核算员每天做的工作，不懂之处就向核算员请教，时间长了核算员的工作早已得心应手。她还利用业余时间参加了电子计算机补习班、电子化会计补习班并取得会计证书，并通过自学考取了函授财会专科学校。担任核算员岗位后，爱学习的她马上投入到新的战斗中。为让数字写得格外漂亮，钞票点得快上加快，她利用业余时间请教老师练习数字，上门请教银行专业人士学习快速点钞秘诀，不断提升核算技能。在2007年山东公司第二届技术比武比赛中，获得核算员工种一等奖。由于表现出色，2010年，段淑华成功竞聘成为青岛95站站经理。
因人施策，关爱员工，打造优秀团队 段淑华关心员工生活细节，每天早上给上班的员工准备热水，中午让员工先吃上热乎饭菜，天冷时及时为员工配上爱心手套，每天与员工进行“心灵交流”，用真情和饱满的工作热情感染了站上的每一名员工，激发出员工的无限潜能。她将自己的工作心得无私地分享给员工，手把手地进行各项工作指导，先后为公司培养出多名值班长、站经理。带动员工不断拓展业务技能，成为加油站经营管理的多面手。
青岛95站员工大多为40多岁的大姐。她采取多激励的正面引导方法，对于大姐们做的好的地方，不断提出表扬，鼓励继续加油。当大家每天都在赞美声不断、掌声不断的环境中工作时，员工们保持快乐工作的良好心情，同时也激发出无限的工作热情，站内各项业绩指标都在不断攀升。初到莱西9站，段淑华从加油站日报表中发现每隔几天柴油销量就会下降很多，经过分析她得知站内自助加油机对应的罐容只有20立方，会隔三差五的断油导致的，原因出在值班长申请配送计划不会合理计算上。为此她连续一周放弃休息时间，对三位值班长进行一对一的指导。此后站内再也没有出现过断油事件，柴油销量也有了明显提升。
热情待客，真诚服务，赢得顾客信任 段淑华心系三尺油台，虽然成为站经理，仍喜欢身不离加油现场，手不离加油枪，与顾客保持零距离接触，以便随时掌握客户需求，为客户提供更好的服务。在莱西9站，经常会在现场看到段淑华为顾客加油。一辆车过来加油，员工们都在忙碌着，她本能地冲过去为客户服务，过程中面带微笑，夸着顾客车保养的真好，跟新买的一样，询问是否需要加玻璃水，介绍卡的优惠，用真诚服务赢得顾客信赖。凭借真诚服务，2014年山东公司第一届服务挑战赛，段淑华获得个人赛二等奖。热情服务带动了站内整体的服务水平。站上年龄最大的一位大姐，连续几次在神秘顾客访问中获得满分，被评为公司“服务标兵”。2014年9月，被公司选送参加中油BP第一届经理人论坛，并在服务挑战赛中荣获二等奖，从而对打造“强大的现场”有了更深层次的领悟。
客户开发，不言放弃，促进销量节节攀升 莱西法院拥有车辆40余辆，月用油20吨，开发难度较大。段淑华跟踪拜访了2年丝毫没有进展，但她始终没有放弃，坚持定期拜访。有一次偶然与门卫聊天，得知该单位领导即将换届。段淑华抓住这个宝贵的机会，拜访新任法院长。当她把来意和加油卡的各种好处一一说明后，院长非常高兴，说道：“小姑娘你来的早不如来的巧，我正有更换加油地点之意，我之前任职的地方就在你们中石油，对你们的油品质量和服务是很认可的。”后来该单位不但成了莱西9站的固定加油客户，也成为非油品大客户。
今年上半年，站前修路进出站口都被堵死，为保证固定客户不流失，外表柔弱的段淑华体现出一股豪迈气概。她带领员工硬是把站北边靠道的大沟，用修路废弃的沙和石子一掀一掀地填平，开辟出第三个进出站口，成功挽留住老客户，被客户称为“中国石油的娘子军”。功夫不负苦心人，在在这种不抛弃不放弃的精神感召下，莱西9站销量芝麻开花节节攀升，实现日均销量20吨，同比增长近50%。
[编辑: 董芳]
