今年下半年以来，中石油青岛销售以打造“强大现场”为目标，围绕“三强战略”，从服务细节入手，大力开展“开口、微笑、跑动”服务，夯实了服务基本功。
开口有力量，提升营销成功率。中石油青岛销售针对日常服务中的薄弱环节，结合神秘顾客调查成绩，每月量身定制针对性的主题竞赛活动加以提升。他们借鉴沃尔玛服务开展了“一米微笑”竞赛，引导员工在距离顾客约一米距离时就要露出八颗牙齿，并且反复练习养成习惯。开展“开口有力量”竞赛，从最简单的夸赞顾客开始，员工笑起来、赞起来、跑起来，开口营销成功率也明显提升。
赛训相结合，夯实服务基本功。每月分片区组织现场服务挑战赛，要求员工随机对进站车辆开展现场服务，评委对服务效果进行现场点评、现场打分、现场纠偏，将服务培训融入服务竞赛。在所辖七片区之间不定期开展服务pk赛，评选最佳服务明星和服务标兵。通过服务标兵“点”的示范作用，带动区域“片”的整体提升。截至今年11月底，已累计开展片区PK赛4场，培树服务标兵20余名，有效提升了青岛公司现场服务整体质量。
强弱互帮带，增强团队凝聚力。科学利用好神秘顾客调查结果，针对神秘顾客检查扣分项和扣分员工，由服务标兵进行一对一结对培训。推广擦车和夸赞客户服务，不断提升员工的服务意识和客户体验。（王晓慧）
[编辑: 董芳]
