进入七月份，来青旅游观光的人数逐渐增多，伴随着旅游旺季的到来，油品销售也进入高峰期。中石油青岛销售抓住有利时机促销增量，启动了“优质服务月”活动，立足现场带动销量提升。
针对一线员工采取“分级培训”。将青岛102站、151站做为加油站精细化管理培训基地，分期分批次对公司所属各站的加油站经理、核算员、值班长进行轮训，以102站实地操作为考核方式，考试合格后方可结束培训。在新员工入职关于现场服务环节的培训材料中引入微笑服务、亲情服务、团队协作、服务技巧等方面的培训内容，外聘礼仪专家对市区加油站、其余片区重点站人员开展一次服务礼仪方面的培训。
提高加油现场服务效率。出台《加油引导工作流程》及《加油高峰时段工作流程》提升工作效率。掌握“加一看二招呼三”的服务技能，通过对交接班时间进行调整，增加高峰时段在站服务人员数量，并总结出加油高峰、稍挤、宽松的时间分布告知顾客不同车辆可以根据时间表错开加油。
营造“专业化”与“亲情化”并存的服务氛围。为了防止加错油品为客户设计“油品标签”，标签上印有油品型号，征得客户同意后，员工将标签贴于油箱盖内侧，每次加油前打开油箱盖，加什么型号的油品一目了然。开展“多说一句话”活动。在为客户加油前先以“一句问候话、一句询问话”拉近与客户之间的距离，距离拉近后以“一句推荐话”推荐顾客多加油、加满油，最后以“一句关怀话、一句送别话”让客户体会到亲情化服务。
拓展服务做到需要处。组织员工对客户需求进行调查，从中找出力所能及又能吸引客户的便民服务项目。在柴油销售量大的片区加油站开设代司机交罚款业务，配置开水炉，24小时提供热水；在市区、城阳发放“顾客联系卡”开展交朋友工程，免费提供消暑绿豆汤、清洁挡风玻璃、免费加玻璃水等服务，并利用站内影像设施开展“小广播”宣传推介加油卡。（包坤）
[编辑: 董芳]
