“今天,你微笑了?”近日,
中石油青岛12站交接班时,值班长小王向当班2名员工进行“微笑提示”。目前,在青岛销售
加油站,员工们以熟练的“十三步曲”与客户互动起来,让客户感受到微笑的魅力,一场“微笑行动”已悄然拉开了帷幕。
中石油青岛销售公司通过不定期组织片区进行互查,通过互查,发现不同区域的管理特点,让“传达”作用变为“督查”作用,引发了站经理管理的自觉性、主动性。在市区片区,“一呼百应”式问候,让顾客进站就能感受到全体员工的热情服务;在城阳片区,“唠家常”式开口营销,快速增强与顾客之间的情感交流。
加油站员工开口营销加上微笑的魅力,有效促进了油非销售量双增长。“师傅,请问加满吗?”“您是否刷加油卡?”“我们站的矿泉水有促销,天这么热,您不来上一箱吗?”在加油站,经常会听到现场员工悦耳的招呼声和“不显山不漏水”的全程营销。说笑之间,顾客已经乐呵呵地将一箱崂山矿泉水搬到了后备箱。
在微笑行动中,涌现出一批“服务明星”树典范,提升了现场规范服务水活动开展以来,有3名顾客将表扬电话打进了95504。员工们用微笑擦亮了加油站的窗口服务,将中国石油的良好形象根植于客户心中。(王晓慧)
[编辑: 董芳]