“你好，是同和的“一拨就灵”吗？我是西丰台村村民，我住在村西由北到南第三趟房子，我们6户村民家中无水，请党委给解决一下。”接到群众的诉求后，
同和街道工作人员立即在“便民
服务热线登记表”详细记录相关情况，联系相关工作区处理群众诉求。很快，村民家中无水的情况便得到了解决。
同和街道自去年在南城社区居委会开通“一拨就灵”便民服务热线广受群众好评以来。今年，党工委决定将“一拨就灵”便民服务热线扩大到全街道范围，为全街道的群众做好便民服务。为此，党工委安排专人负责“一拨就灵”便民服务热线的接听、登记、转办，事情能直接办理的，直接给答复，需要协调解决，也要在3日内给来话人回复、7日内对来话人进行答复。事情办理结束后，办公室督导工作区相关人员对来话人的办理情况，同时，跟踪回访来话人，征求办理结果满意度，并以此对工作区进行考核。目前，同和街“一拨就灵”便民服务热线已接听群众来话57起，答复57起，办结46起，群众满意98%。 胡振明
[编辑: 董芳]
