青岛开源东部热力公司
半岛网5月14日消息 东部热力公司是开源集团管理的分公司，担负着
市南区东部中心商务区的集中供热。据了解，东部热力公司自1987年对外供热，负责北起宁夏路，南至东海路海边，东起台湾路，西至山东路的供热区域。近日，记者走访东部热力公司，采访这家连续多年零投诉的供热企业。
老小区多是单管系统 供热问题多
“2003年之前建成的小区大都是单管系统，也就是所谓的串联系统。”开源集团东部分公司用户中心主任鲍琳介绍，这样的系统有一个弊端，上面的住户要比下面的住户家里热，而且管道只要有一个漏点，就会影响整栋楼的供热效果。而在东部热力公司负责的供热区域内近60%是单管系统。
鲍琳介绍，现在有的住户为了自己的供暖效果，改了地暖，但是地暖管道会形成阻力，导致楼下的不热，然而楼下用户很少找邻居，而是直接投诉供热公司，认为供热效果不好。
“近几年，这样的供热问题非常多。”鲍琳介绍，遇到类似的情况，一是要跟用户说明白，二是要尽快为用户想办法。
因为在鲍琳看来，供热企业肩负社会责任，供暖事关民生，所以作为供暖单位在做好服务工作同时，也要发动社会力量解决遇到的难题。
热企与街道办联手 解决老小区供暖难题
据介绍，目前东部热力公司共有40854户居民用户，供热收费面积达295.60万平方米，其中单管系统用户159.39万平方米，占总收费面积的53.92%。
“为了解决单管系统的弊病，在一些管道老化实在修不了的小区，为了保证用供热，就进行分户系统改造，在这项工作上，街道办帮了不少忙。”鲍主任介绍，东部很多小区一楼都是网点房，如果进行分户系统改造就要占用网点房，有的业户不同意，而且费用也是个难题。为此，香港中路街道办及社区居委会多次陪同热企去做居民的工作，解决了很多问题，也保障了在采暖季能顺利供热。
2012-2013年采暖季期间，1388文化街的供暖管道就出现漏点，打着补丁扛过了供暖季。2013年-2014年采暖季试供热期间，这段管道彻底不能用了，但因为要在业户门前开挖，他们不同意维修。“如果不能及时维修，将影响整个700多户八大湖居民的供热。”鲍主任介绍，公司立马联系了街道办，通过与业户的积极协商，最终顺利供暖。
开展解决问题大行动
为了解决好供暖这个民生问题，在非采暖季，东部热力公司还开展解决问题大行动，集中解决供热期间难以解决的问题，根据电话量、退费的区域性总结这两块分析采暖情况，梳理出存在的问题，进行集中走访和解决。
“向用户讲明政策非常关键。”鲍主任介绍，为此每年夏天，热企都要走进20个小区进行“开源集团用心惠民进社区供热服务”的宣传活动，包括供热的常识以及相关的政策规定，分发到用户手中，并且在现场接待用户反映的问题。
“通过各种努力，2014年采暖季接到的上级转办件有558单，比去年同比下降了34%。”鲍主任介绍，在东部热力公司供暖时间长，管网自然老化严重的情势下，来之不易的成绩。在工作中，东部热力公司的鲍琳总结了一条心得“要把群众当亲人”，做用户工作，最重要的就是和用户交朋友，对用户反映的问题，坦诚沟通，反复沟通。
鲍琳告诉记者，目前，公司已经保持连续多年零投诉，这一是保证用户供热质量，二是在发生供热问题时，及时与用户沟通，缺一不可。
文/
孙贴静
[编辑: 董芳]
