“您好，请问您办什么业务？”到银行办理业务的市民，对于这句话大概都不陌生。因为每次当你一踏进银行大厅，迎面而来的永远是大堂经理春风满面的笑脸，和这句温馨的询问。他们帮你取号、教你写各种单据，甚至你到窗口办理业务时也在旁边做着指导。5月29日，半岛网记者走进邮政储蓄银行青岛市分行即墨支行，体验了大堂经理李俊杰一天工作的辛劳与幸福。
李俊杰的一天，始于微笑，止于微笑
熟练掌握银行知识 为客户引导分流解答 29日这天，即墨下着雨。从青岛市区往即墨行驶的路上，雨渐渐变大。8点半左右，当记者一行到达即墨支行的时候，李俊杰已经着装整齐地站在大厅里了。深蓝色工装、粉色衬衣、领口别致地系着一条丝巾，头发齐整地拢到脑后，面带微笑，话语温和得如春风拂面。这是李俊杰留给记者最初的印象。
“我的工作很琐碎，因为不知道今天会遇到什么人，所以做工作计划时，我一般不会把第二天的工作安排得太满。”李俊杰告诉记者，她的工作大致可以总结为“引导、分流、解答”三个方面。引导，即是第一时间询问市民办理何种业务，帮其抽号，提供相应单据供其填写，并引导至相关柜面窗口；分流，则是将办理业务的市民分类，人多时需喊号并控制顺序；解答，便是市民办理业务时有任何疑问都要一一解答，并且柜面办理业务时出现问题，还要将市民引至一侧，解释规则，以免影响后面办理业务的市民。
“所以说，大堂经理必须了解柜面情况，还要熟练各项业务知识。我们这个网点共有4个柜面窗口，每个窗口平均一天接待100位左右市民，我则需要接待400位。”李俊杰说。
李俊杰正在教客户填写办卡资料
做客户的讲解员 短时间办理更多业务 上午10点半左右，市民孙女士来到即墨支行，表示“想存钱”。但当李俊杰继续问她有没有带存折或者银行卡时，她摇头表示没有。李俊杰麻利地帮孙女士取了号，并送至2号窗口办理，并对2号柜员说了一句“给孙女士办理一个转帐。”孙女士有些丈二和尚摸不着头脑：明明是存钱，怎么变成了转帐？李俊杰耐心地解释给她听：这是银行的专业术语。如果有存折或银行卡，直接往里打钱，这叫“存款”，而在两者都没有的情况下，这便属于“转帐”。
“很多市民并不能清楚地分别这些细微的差别，所以需要我们大堂经理询问清楚，再告知相关柜员，节省柜员工作时间。”李俊杰告诉记者。
11点左右，徐先生来到网点，想抽号到柜面查一下，工资到帐没有。李俊杰一看徐先生手里带着存折，便推荐其到自动取款机上查。只见她一边说着，一边将存折放进存折口，几秒钟时间，存折上的数字便被清晰地读取出来。“这样真节省时间，不用排队等号了！”徐先生赞叹道。
李俊杰向徐先生演示如何用存折在自动存取款机里查询余额
为客户支招 帮客户省钱是王道 下午2点左右，大厅里来了一位70多岁的老大爷，听口音是东北人。他告诉李俊杰，想用存折来取前一季度的退休工资。在看了大爷的存折后，李俊杰发现，他的存折还是原来辽宁省的工作单位给开通的帐户。老大爷平均每个月的退休工资为3000多元，一季度一取，每个季度平均取现近1万元。按银行规定，1万元以下异地取款的手续费为千分之五，最低2元，最高50元。这样一来，老大爷每次取款，光手续费就要近50元。
“这样太不划算了，我教您一个省钱小妙招！”李俊杰热情地推荐老大爷免费办理了一张青岛本地的邮储银行借记卡，“这样您每次可以先把存折里的钱用转帐的方式转到这个本地的卡里，再从卡里随时取钱就行了，1万元以下的转帐手续费都是5元，这样您每个季度可以省45块钱。”在她的帮助下，老大爷几分钟内便办完了相关手续，取了1万元现金，高兴地离去。
李俊杰正在教老大爷如何填资料
跟随李俊杰一天工作的过程中，记者发现，她对老年人总是关爱有加。写单据时，她总是体贴地递上老花镜；行动不便时，她便热情地搀扶着他们走到柜面；遇到反应迟缓的，她还不厌其烦地一遍遍解释，并指导他们一一填写。“每家每户都有老人，他们也曾年轻过，我们应该多给他们一些关爱。”李俊杰说。
遇到年纪大的客户，李俊杰会主动递上老花镜，手把手教他们填资料
服务好招徕客户 做客户的理财专家 李俊杰除了担任大堂经理的职务外，还是任即墨支行营业部理财经理。据她向记者透露，自己拥有近百名客户，有存活期的，有买理财产品的，还有买国债的。记者发现，她有几本厚厚的“客户信息表”，都记录得密密麻麻，闲来无事便翻翻看看，打打电话，联络一下感情。遇到有客户的理财产品到期时，她都会提前几天打电话告知，并约时间办理续期。
李俊杰正在给客户打电话
经营鞋业公司的王先生，算是李俊杰的老客户了。当天下午3点半，他来到邮储银行给厂家打款。在李俊杰的引导下，他几分钟便办理完了相关业务。“之前我给厂家打款的时候，对方用的都是别家银行的帐号，为了方便，我也要求他们全都转到邮储银行了。就因为李俊杰的服务态度好，我才选择来邮储银行办理业务。”王先生告诉记者。李俊杰告诉记者，之前，王先生只是在邮储银行开了一个活期储蓄帐户，只存了几万元，后来在李俊杰的努力下，他目前在邮储银行的各项存款加理财已近700万。
而孙先生则是李俊杰跟了很长时间的一位准客户。当天，他也将自己的100万现金，在邮储银行存了活期储蓄，并表示还将在该行购买一些理财产品。据了解，2012年，李俊杰共销售基金130万元，理财350万元，国债545万元，得到了广大客户的认可和赞扬。
当天，孙先生将自己的100万元现金在邮储银行存了活期储蓄
忙碌之余不忘学习 积极向上传播正能量 大堂经理的工作性质，需要李俊杰从早站到晚，并且中间要不停地走动。空闲的时候，李俊杰还要整理报架上的报刊杂志，因为大厅里没有保洁员，遇到地面不干净时，她还需要及时清理卫生。晚上下了班，常常还有培训和会议。即使是这样，李俊杰也没有停止过学习。据即墨支行行长助理胡思起介绍，2012年，李俊杰通过个人努力，先后取得了AFP、CFP金融理财师证书，会计证书，银行业资格证书，反假货币证书等。其中，AFP和CFP两项证书，对英文要求极高，需全英文答题。
当记者问她这么忙，都是什么时候学习时，她笑笑说：“晚上下了班回到家，一边泡脚一边看书，考AFP和CFP那段时间，我简直比高考都努力，天天晚上学到凌晨。”
一份耕耘一份收获。2012年，她先后荣获邮储银行青岛分行劳动模范，青岛分行优秀共产党员，即墨市首届金融理财文化节金牌理财师等称号，并受到即墨支行和青岛分行的多次嘉奖鼓励，成为年轻人学习的楷模。
李俊杰的客户记录，厚厚的，密密麻麻的
记者手记： 采访当天，看着李俊杰不停地走来走去忙活着，一位等待办理业务的大妈亲切地拉着她的手说：“嫚儿，歇会喝口水吧！”李俊杰告诉记者，每当听到这种话，都会觉得所有的辛苦都是值得的。她告诉记者，因为长久的站立与走动，她的双脚磨起了厚厚的茧子，腰上也常常贴着膏药。但无论自己多累多苦，她永远都会把最美最好的一面展示给大家。“因为银行的工作大同小异，每个职员都是银行的代表，用自己的微笑把自己推销出去，才能引来更多的客户。”
这就是李俊杰的一天，一个普通的大堂经理，辛苦又幸福的一天。
闲暇之余，李俊杰在整理报架
半岛网数字记者 [编辑: 盖晓君]
