她们是始终服务于三农的一个团体，她们上山下乡，走过泥泞的小道，也走过尘土飞扬的田间；进过大棚，也去过臭气熏天的养猪场。但是办起业务来你又会惊叹于她们的熟练。她们虽然是小额信贷员，但她们却要常年往返乡间。近日，半岛网财经记者带大家走进邮政储蓄银行平度支行小额信贷员曲淑玲的生活，体验她一天的工作。
早上8点多，阴霾笼罩着天空，在经过一番堵车之后，记者终于来到了中国邮政储蓄银行平度支行（以下简称邮储银行平度支行）。中国邮政储蓄银行是在原邮政储蓄的基础上，于2008年正式挂牌成立。此时，信贷员们已经整装待发准备下乡做调查了。在信贷员的办公室里，记者见到了今天的主角——曲淑玲。
曲淑玲在联系客户
她衣着干练，谈吐间却亲切自然。曲淑玲告诉记者,作为一个信贷员,一般来说,每天七点半左右到达银行，整理一下提交报告后就要开始一天的调查工作，待晚上回到家以后，还要写调查报告到晚上11点以后。有时候客户要来办理贷款业务等，就需要约好时间在银行里等待客户的到来。行内将小额信贷员的工作称为“5+2，白+黑”，就是每周几乎要工作7天，不仅白天，晚上回家也要投入工作。
9点左右，我们踏上了下乡调查的路。小额信贷员通常会进行分组，根据业务流程要求，双人调查。由于前一天一直下雨，路并不好走。在路上，曲淑玲介绍说，每天大部分的时间其实都花在了路上。记者了解到，小额信贷员的工作是压力最大最累的，每天早上7点半前来到公司，提交调查报告，白天时间几乎都花在调查上，到了晚上回家还没法休息，要将白天调查的内容以及照片整理成一份份的调查报告，平常几乎每天都要忙到晚上11点。
10点多，我们来到了麻兰镇的大孙戈庄，这是一个以油桃而闻名的村庄，全村4000多亩地，有2500亩地油桃。曲淑玲说，这个村里有七八十户都在邮储银行平度支行里贷过款，有的已经还清，酝酿建新的大棚继续贷款；有的还在还款中。我们的第一个目标是村党支部办公室。在记者询问来党支部的目的时，曲淑玲说，有时候可以直接和村支书联系，毕竟村支书认识村里的人们，也熟知他们的品性，可以做侧面了解打听之用，为了解他们的信誉度做一个铺垫。调查其实是一件很有学问的事情，比如说客户想要盖大棚。那么除了要了解他想种的植物之外，还要了解客户是否有相关经验，客户的配偶是否知情并同意等。曾经有个客户想要贷款，但是配偶不同意签字，最后才知道客户是想要拿这笔钱去赌博！可见有时候知人知面不知心，必须要多方位的调查才能保证万无一失。
随后我们来到其中一位客户的大棚中。一看到我们，客户立刻主动说：“我昨天卖了一万多块钱，先把钱给你们还上吧！”据客户介绍，这个大棚长83米，靠他们两口子经营种植，两个人都已经50多岁了，看管两个大棚已经有些吃力。曲淑玲了解了一下今年结果的情况和油桃能卖出的价钱，告诉我们，这样的大棚，虽然建的时候需要十三四万元，但是差不多两三年就能捞回本来了。
曲淑玲在与农户交流
从大棚中出来，我们的鞋子都沾满了泥土。面前的路由于前一日下雨依然泥泞，而很明显的，曲淑玲已经习惯于走这样的路了，只见她平稳的走着，一边接着客户的电话回答客户各种各样的问题，一边记录客户的情况。
回到银行已经是中午12点了，吃过午饭，我们立即开始了下午的行程。
下午首先要调查的是蓼蓝南张家丘村的一家养猪场。户主今年才32岁，而养猪场的规模已经有1700多头猪了。这也是一个已经合作了四五年的老客户了，但是曲淑玲说，不管是老客户还是新客户，要贷款就都要考察。贷款担保的方式可以选择三户联保，也可以选择找两个有固定工作和稳定收入的担保人进行担保。
来到养猪场，一进门就闻到一股臭味，但是看曲淑玲面不改色，记者也只好装作淡定继续跟随采访。这位客户的养猪场从四五十头猪开始发展，一直到现在的规模实属不容易。随后他带我们参观了养猪的地方。
一进门一股恶臭让记者不禁捂住鼻子有些退缩，但是曲淑玲却面不改色的查看拍照。她告诉记者，这还算是比较干净的养猪场，有雇来的人清理，时常开窗透风。由于要实地考察，这样的养猪场或者养鸡场曲淑玲已经去了很多次了。每一座猪舍都要进去观察猪的数量，大小，了解母猪和肉猪的数量以及猪的健康情况。
曲淑玲在调查
在询问了养猪场最近的经营情况之后，我们离开了这里，上车的时候发现车上聚满了苍蝇，就是在这种环境下，曲淑玲实地考察了一家又一家，为了保证放出的贷款能够及时收回，考察必须细致。
曲淑玲告诉记者，有些客户贷款建大棚种蔬菜，种出的蔬菜想要送给信贷员尝尝。“这是坚决不能收的，但是我的心里很感激他们，他们也发自内心的赶紧银行可以贷给他们启动资金，以实现他们的盈利。”曲淑玲说，“有些客户甚至说，砸锅卖铁也要先把银行的钱还上。这说明老百姓的意识提高了，我们用真心服务他们，也会换来他们对我们的真心。”
下午4点左右，记者跟随曲淑玲来到花生庄。这里有一位老客户贷款最近刚刚还清，准备继续贷款。曲淑玲将此客户的身份证、户口本、营业执照、租赁合同、进货单一一拍照，并指导客户填写申请表。这个客户之前参加了三户联保，由于还在联保期内，因此还清后仍可以继续贷款。
曲淑玲在检查客户证件
在与客户讲解的时候，曲淑玲又接到另一个客户的电话，客户想要还本金，但是钱没有存够，曲淑玲在调查的时候就一直很担心这件事，在打电话提醒了客户之后客户又去存了钱才存够。曲淑玲说，贷后成了一块心病，要时时注意，时时提醒，不然就有可能出现逾期。
调查完之后，在回去的路上，曲淑玲告诉记者，虽然小额贷款做了很多笔，但是总数并不多，因为主要面向的是农户，金额小。刚开始开班小额贷款业务的时候很多人都不明白小额贷款究竟是怎么回事，甚至有人来银行说要贷款3000元钱去医院给老婆生孩子。刚放出第一笔贷款的时候，大家心里都很紧张，生怕出什么问题，晚上甚至都睡不着觉。
但是令曲淑玲自豪的是，从2010年从事小额贷款信贷员的工作至今未出现一笔不良或者逾期。这是难得的成绩，也是银行中的骄傲。而她却不以此满足，她告诉我们，农户都是十分朴实的，只要真心对待他们，就能取得他们的认可，他们无论如何都会尽力还清贷款而不让他们喜欢的信贷员为难。
她用踏实和真诚开拓了属于她的市场，取得了客户的信任，真实的用行动打动着人心。
半岛网数字记者
[编辑: 盖晓君]
