“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行:唤醒“沉睡”老存单 红心服务不褪色
近日,一位89岁的老大爷在孙女的搀扶下,来到工商银行青岛平度支行营业部办理存单支取业务。老大爷颤颤巍巍的从口袋里掏出一张老旧泛黄的存单。客服经理小李接过存单后发现,存单的开具日期竟然是1992年,存单上票面信息也均为手写。年轻的客服经理小李接到这张比自己年龄都大的存单,立即向资深的营业经理报告。经过一番询问得知,老人在存了这张1200元的存单后就忘记了,近期搬家才翻出来,抱着试试看的态度过来问问还能不能支取。
窗体底端
秉承“全心全意为客户服务”的工作理念,营业经理立即帮助老大爷进行查询。存单年限已超三十年,期间工商银行系统多次更新,存单查询存在较大困难。为了不让老人白跑一趟,营业经理立即组织人员翻阅历史账簿,查看网点留存存单底根,多人共同努力,最终根据移行账号通过前台交易查询到了19位账户新账号,确认该存单有效!
因老大爷未携带身份证件,营业经理与其约定次日支取。存单年代久远,支取过程比较复杂,为保证老大爷次日存单支取成功,营业终了,营业经理组织员工连夜加班为其进行手工计息。网点通过查询近三十年的存款利率变化,最终精准为客户完成存单手工分段计息,保证客户收益不受影响。
次日,网点为老大爷开通绿色通道,优先为其办理老存单的支取业务,支取成功后,老大爷对工商银行平度支行工作人员连声称谢,并感慨的说道,“本以为这笔钱肯定取不了,没想到还是工商银行守诚信,值得信赖,以后我就认定工行了!
一张跨越三十年的老存单,工商银行用最认真的态度,最用心的服务承担起客户的信任。存单虽久,却显诚信,金额虽小,却见真情。工商银行用实际行动坚守着对客户的服务承诺,用心诠释“客户身边的银行,可信赖的银行”服务宗旨,践行着社会责任和大行担当。
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