“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行：唤醒“沉睡”老存单 红心服务不褪色

近日，一位89岁的老大爷在孙女的搀扶下，来到工商银行青岛平度支行营业部办理存单支取业务。老大爷颤颤巍巍的从口袋里掏出一张老旧泛黄的存单。客服经理小李接过存单后发现，存单的开具日期竟然是1992年，存单上票面信息也均为手写。年轻的客服经理小李接到这张比自己年龄都大的存单，立即向资深的营业经理报告。经过一番询问得知，老人在存了这张1200元的存单后就忘记了，近期搬家才翻出来，抱着试试看的态度过来问问还能不能支取。

窗体底端

秉承“全心全意为客户服务”的工作理念，营业经理立即帮助老大爷进行查询。存单年限已超三十年，期间工商银行系统多次更新，存单查询存在较大困难。为了不让老人白跑一趟，营业经理立即组织人员翻阅历史账簿，查看网点留存存单底根，多人共同努力，最终根据移行账号通过前台交易查询到了19位账户新账号，确认该存单有效！

因老大爷未携带身份证件，营业经理与其约定次日支取。存单年代久远，支取过程比较复杂，为保证老大爷次日存单支取成功，营业终了，营业经理组织员工连夜加班为其进行手工计息。网点通过查询近三十年的存款利率变化，最终精准为客户完成存单手工分段计息，保证客户收益不受影响。

次日，网点为老大爷开通绿色通道，优先为其办理老存单的支取业务，支取成功后，老大爷对工商银行平度支行工作人员连声称谢，并感慨的说道，“本以为这笔钱肯定取不了，没想到还是工商银行守诚信，值得信赖，以后我就认定工行了！

一张跨越三十年的老存单，工商银行用最认真的态度，最用心的服务承担起客户的信任。存单虽久，却显诚信，金额虽小，却见真情。工商银行用实际行动坚守着对客户的服务承诺，用心诠释“客户身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，践行着社会责任和大行担当。