“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行：紧急时刻施援手 真诚服务显担当

近日，在青岛工行文峰路支行营业网点内发生了既惊心又温暖的一幕，一名客户突发心梗晕倒，危急时刻，网点工作人员迅速反应，快速施救，最终化险为夷。

上午10点，正值网点营业的高峰期，一名客户突然高喊一声“来人啊”，随后向一旁倒去，眼看即将摔倒在地。危急时刻，附近工作人员向前大迈一步，及时从后面将其托住，化解了摔伤风险。几位大堂工作人员随后赶到，大家齐心协力将客户扶坐在网点座椅上。客服经理紧急呼叫网点负责人，立即拨打120急救电话。其他工作人员帮助客户取下口罩并解开衣领使其保持呼吸顺畅，时刻关注其身体状况。同时，维持现场秩序，疏散围观客户。十几分钟后，120赶到，网点工作人员向医护人员描述了客户的详细情况，并协助医护人员将其抬至救护车。因客户家属不能及时赶到，网点负责人又特意安排一名员工陪同医护人员送往医院做进一步检查与治疗，在银行员工的机敏应对和医护人员的紧急救治下，客户最终转危为安。

服务无小事，危难时刻显真情。文峰路工行员工在危机时刻其心协力、沉着应对，以“不是亲人胜似亲人”的工行温度与赤诚，赢得了在场客户的交口称赞。