设身处地为客户着想，青岛链家经纪人获赠暖心锦旗

近日，客户施女士（化名）为青岛链家莱芜一路店经纪人张安祥送来了一面 “诚信可靠，行业典范” 锦旗，以感谢在其买房过程中张安祥提供的周到服务。

一年前，房产经纪人劝客户不要买房

施女士是2021年通过贝壳找房APP联系到张安祥的，需求是想给孩子一个好的教育环境，在学校周边购买一套房子。张安祥了解清楚需求后，给客户匹配了多套房源，帮客户选出一套最中意的，准备约业主进行下一步沟通。但此时张安详得知客户还需要卖掉旧房房才能买房，查看了施女士房子所在小区在售房源量比较多，根据历史数据，他判断房屋出售速度会较慢。

一边是成单的诱惑，一边是对客户负责的中肯建议，张安详选择了后者。他没有催促客户签约，而是如实告知客户在这种没有售房的情况下购房有一定风险，根据经验7月份很容易出新的学区政策，不如等等看再决定。经过一番沟通客户也被张安祥的真诚专业感动，于是决定等自家房子有了意向客户再定新房。

虽然客户没有买房，但张安祥一直承担着客户“房产顾问”的职责，给客户关注意向房源的动态，也积极联系周边同事，给施女士的房子做推广。没过几天此学区果然出现了新的政策，根据新政策的内容，客户原先的购房计划根本无法实现上学的需求。倘若当时着急定了房子，将影响孩子入学，毁约也可能损失定金。施女士得知后更加认可了张安祥的专业度，即使换房的事情暂缓，也一直与张安祥保持联系，“小张一直在为我家房子的事情出谋划策，从来没催促过我买房，我就像多了个朋友一样”。施女士说。

为客户选好房，再难的事情也不遗余力

2022年11月中旬客户施女士的一个电话，又把他们的故事延续起来，经过长时间的考虑客户还是决定换房。张安祥又忙活起来，根据客户的预算精选出几套优质房源，看房过程还是比较顺利，客户也锁定了 2个意向房源，确认了约谈顺序，定好时间跟业主见面。首选意向房源谈判过程非常艰难且漫长，买卖双方从晚上7点钟见面，不知不觉就沟通到了11点钟，过程中双方原本有很多分歧，但通过张安祥逐个问题沟通协调，两方的分歧越来越少，终于在凌晨时刻谈到合适的价格得以成交。“其实我知道，另一套备选房源谈判会简单的多，但是根据客户的实际需求和喜好，这套‘难谈’的房源更适合她。所以不管多难，我都要去给客户争取一下试试。好在功夫不负有心人，买卖双方顺利达成了交易。”张安祥分享道。

成交的基础是信任，打造信任离不开将心比心、站在客户角度帮客户规避风险，准确决策。在这段服务旅程中，施女士不仅收获了心仪的房产，还收获了一段真挚的友情。交房当天，她瞒着张安祥给他做了一面锦旗。张安祥说，服务客户的过程不应该是销售员自己的独角戏和狂欢，而是与客户的共舞和双赢，从业5年多了，正是每一位客户的肯定，让他坚持在房产经纪人的岗位，为更多客户的安家置业服务。而链家客户至上的价值观，是他内心不竭的动力，鞭策他不断向前！