太平人寿青岛分公司真诚服务 解客户燃眉之急

近日，太平人寿青岛分公司华润柜面来了一位冒雨办理业务的客户，“我着急用钱，听说保单可以办理贷款，快给我看看用最快的方式给我办一下！”看到客户如此着急，大堂值班人员主动迎了上去，先安排客户坐下并说道：“先生，您先别急，先擦擦雨水，小心着凉，我来给你看一下保单的情况。”边说边为客户递上纸巾，又给客户递上了一杯热水。

经了解，原来客户因公司资金周转急用钱，银行贷款一时间办理不下来，想到自己购买的太平人寿保险产品有保单贷款功能，便来办理相关业务。工作人员查询后，发现客户能贷款的保单投、被保人不是同一人，被保人为其女儿，需要女儿协助办理。客户听到这些，发愁道：“我女儿在韩国，因为疫情好几年都没回来了，没法帮我签字啊。”

看到客户情绪有些激动，工作人员忙对客户的情绪进行了安抚。告知客户可以通过预授权业务来办理贷款。说完拨通了被保人的视频电话，一步步耐心指导被保人在太平95589公众号办理保单贷款预授权业务。随后，又指导Y先生操作保单贷款业务，最终贷款实时到账，解决了客户的燃眉之急。最后，又把还款的操作流程详细的给客户做了详细讲解。

业务办理完已到上午十点，正值柜面业务受理高峰时段，工作人员担心客户再有其他问题，给客户留下自己的联系电话，告知有问题可以随时联系。事后，Y先生对工作人员专业、耐心、细致的服务连连称赞。

太平人寿青岛分公司将始终秉承“打造寿险业金字服务招牌”的目标，坚持“以专业赢得信任，以敬业赢得尊重”的服务主张，有速度、有温度的为广大太平客户提供优质保险服务体验，在广大客户群体中树立专业品牌形象。