海尚海服务“海尚星·200工程培训计划”首训开营,锻造未来服务新星

2022-11-30 16:04 大众报业·半岛网阅读 (49423) 扫描到手机

服务“星”力量,启梦尚未来。

11月24日,海尚海服务50余名新创客,齐聚“海尚星·200工程培训计划”首期训练营,携手来自客服、公区维修、秩序等条线专业导师,正式开启职业生涯。

引燃服务基因,创用户最佳服务体验。“海尚星·200工程培训计划”锻造服务力基底,积淀升华“真诚+科技”基因,精心设计“理论+实战”闯关,深挖潜力,自驱向前,实现服务软实力100%,服务满意度100%,匠造更高品质的物业服务新体验。

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“200工程”优化服务团队

服务品质+满意度双提升

24日上午9时许,海尚海服务“海尚星·200工程培训计划”的首批新创客陆续抵达,等待他们的是精心准备的入职大礼包,萌趣海尔手伴、专属工牌……,都在祝愿他们乘风破浪,启程远航。

新创客签到

开营仪式上,海尚海服务链群主赵新护从服务理念、用户体验等维度,讲述万物互联的物业服务新时代,要不断增强服务软实力和品牌溢价能力,营造终身用户口碑。他表示,“海尚星·200工程培训计划”中的200不是简单的数字,而是追求服务专业化、标准化和品质化,实现服务零延误、服务零投诉的创新实践和决心,将持续培养一批批海尚星·生活官、海尚星·运维官和海尚星·守护官,不断提升用户安全感和幸福感,创新用户最佳体验。

海尚海服务链群主赵新护致辞

“海尚星·200工程培训计划”

锻造服务力基石计划,培养年轻化、有服务力、能信赖的服务人才,实现服务软实力和用户满意度双提升。服务软实力100%,用户满意度100%,服务0投诉;服务0延误;

“200工程培训计划”聚焦服务竞争力打造,将为海尚海服务输送更多服务人才。在“四维三线”全流程培养体系下,年轻创客们自我驱动,不断学本领、学专业、学知识、学技能,提高专业能力;脚踏实地,在服务实践中实现个人成长与企业发展、用户信任的完美融合,为用户打造更加智慧美好的“家”的体验感。

海尚海服务人才吸引及培养体系

创客代表发言(左:王海月,右:商彤)

在这里,“创客是自主人”,职业发展的主动权掌握在自己手中。——导师代表王海月

我们一定坚守责任之心,永葆进取之心、勇敢之心和感恩之心。燃烧激情,绽放青春,开拓创新,再创辉煌。——新创客代表商彤

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专业导师传帮带

动态评价助力成长

年轻的梦想,全方位守护。为帮助新创客快速成长,海尚海服务将对新学员进行“训前人才画像——训中“学习能力积分+动态竞争力点阵”——训后胜任力评价”的全过程管理。

专业导师阵容

依照导师胜任力模型,从“担当、管理监督、专业传授、实践能力、评价反馈”五大维度综合考量,内部择优专业过硬、用户口碑好、乐于授教的导师阵容,与学员签订《师徒契约》。3个月内,倾囊相授,贴心指导,助力创客闯关升级。

导师倾囊相授

四维三线,动态评价

培训为1个月理论学习+2个月实战,期间学员要实时参与“线上理论课程+线下实战+互动打卡”三线学习,逐步累计成长积分,并接受导师、定岗项目、平台条线等多维动态评价;结营时要通过“目标能力+专业能力+品德和工作态度+综合能力”四个维度胜任力考核,认证合格,才能转正上岗。否则,将被预警并回炉再造,若再不合格,则启动淘汰机制。结营时,将评选出优秀创客进行表彰,同时优先抢单重点项目。

开营仪式现场

持续追踪,择优进阶

新创客上岗后,将通过不定期调研走访、定岗项目+平台反馈、创客交互等多渠道跟踪发展成长情况,并择优参与“明日之星”和“明日之翼”培训,储备主管和项目经理梯队,持续为海尚海服务输出优秀人才。

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招募进行中

期待你的加入

破冰拓展环节

开营仪式结束后,入职纪念蛋糕,甜蜜中积蓄向上进取的力量,轻松有趣的破冰游戏环节,新创客们迅速熟悉,打成一片,默契合作,参观海纳云科技展厅,触及智慧美好生活,他们的成长故事将从此开始……

参观海纳云展厅

合影留念,启程远航

“海尚星·200工程培训计划”进行中,客服、公区维修、秩序等岗位虚位以待,年轻化、有温度、能信赖的服务人才。