潍坊移动:创新服务机制,升级服务质量

2022-11-15 09:35 大众报业·半岛网阅读 (34581) 扫描到手机

半岛网11月15日讯(通讯员 姜鹏飞)为了让用户有更优质的服务体验,享受畅通的宽带网络,潍坊移动制定家宽装机支撑流程,以“红、黄、绿单”为抓手,明确解决时限、升级督办,优化工作机制,提高工作效率,提升用户满意度。

    近期临朐分公司在梳理家客“红黄绿”工单时,发现一用户在村外养殖区无法接入宽带,在得知用户需求后,临朐分公司联合临朐铁通第一时间勘查现场,上门走访。了解附近区域需求情况后,确定通过共享杆路的方式进行施工,如期为用户安装好宽带。临朐分公司积极总结经验,通过早安抚、强协调、快支撑等方式最终对该区域进行了深度覆盖,有效提升了用户的感知及满意度。

潍坊移动将继续以实际行动践行“主动服务,靠前支撑”的承诺,加快农村薄覆盖区域及未覆盖区域的核实、勘查及建设,为广大客户“用上网,用好网”贡献移动的力量。