从“工地开放”到“及时维修”，这个项目交付“有一套”

“‘基体处理、挂钢丝网、贴灰饼、拉毛、抹底灰、抹面灰、养护’，原来在看不见的墙面之下还有这么多道工序。”山东青州碧桂园玖州府业主李金城惊叹地说道，“能在交房之前通过工地开放日活动，看到家建造的过程，真的很暖心，从那一刻起，就盼着收房了。”

近日，李金城如愿拿到了新房的钥匙。据悉，碧桂园玖州府项目迎来首批交付，本次交付涉及4#、8#、13#、3#共216套房屋，截至目前，已交付210套，整体交付率97%。

工地开放“素颜”亮相，质量保障

9月，李金城第10次参加了碧桂园玖州府项目举办的业主工地开放日活动。李金城说：“每次我都来，每次都想看看自己的家有啥新变化。”据悉，这是项目举办的第10场工地开放日活动，活动现场，约200名业主在现场参观了工地和自己的“新家”。为了让业主们能更深入地了解未来家的“模样”，碧桂园玖州府配备了专业工程师对项目的施工标准、施工流程、工艺工法等专业内容进行详细的讲解和答疑，让到场的每位业主近距离考察家的每一个细节。

青州碧桂园玖州府多次邀请业主参加工地开放日活动。

现场，工程师们不仅对公区及室内施工工艺流程、墙地面施工、屋面工法、反坎及卫生间工法样板、防渗漏处理及屋面构造工法等样板进行了讲解，还介绍了项目在建造过程中的安全文明施工管理以及在建造材料、房屋构造、规范的施工系统及质量保障体系，多环节、多角度为业主呈现项目建设的全过程。在工程师的专业讲解下，业主们依次参观了材料工艺工法展示区、交付样板区。

在材料工艺工法展示区，项目向业主展示了水电材料、抹灰工程、地暖工程、防水工程样板等多道工序的细节要点。过程中有业主提出墙体如何加固和保温的问题。工程负责人周浩明耐心解答到：“为保证工程质量，减少质量通病，玖州府在本次拟交付楼栋的主体阶段采用了成套钢支撑、抹灰阶段的成品粉刷石膏、装修阶段的木地板自流平，同时，我们在后续的楼栋采用了更先进的外墙一体化保温板+全现浇外墙+铝模+爬架+免/薄抹灰的工艺，并对每一项施工工艺都进行了细化、分解，层层把关，尽全力提升房屋工程质量和品质。”

许多业主表示，自己是第一次进到施工现场，还未曾真正的见过钢筋捆扎和砌保温板的过程，看到自己未来家的模样，既心存疑惑又激动。李金城说：“周边朋友买了房的，他们都是到收楼时才能看到房子，所以每次‘工地开放日’我基本都报名参加，在施工的时候就能亲眼看到建筑材料质量，学到了很多专业知识，也解答了不少心中的疑虑与困惑，进一步了解了施工工艺和建造流程，真的心里特别踏实。”

“大多数业主在交房前，对房屋施工工序不是很了解，对房屋质量也没有直观的感受，既期待又担忧。”碧桂园玖州府项目负责人徐霖说道，房屋质量是业主们最关心的问题。为了确保业主能清楚地掌握房屋建筑状况，在工地开放日时，我们会将施工过程的每个点，每条线，每个细节都展现在业主面前。

来到交付样板房区，屋面防水工程、内外墙装饰工程等过程施工工艺标准展示在眼前。在样板展示区、项目讲解工程师详细地介绍了相关的工艺工法、交付标准以及安全注意事项，并针对墙面砌筑、墙面实测实量、精装放线、同层排水、卫生间防水、墙地面开裂等格外关注的点，每一种工艺都深入解读，每一种材质都深度剖析。

工程师在交付样板区为业主讲解标准工艺。

“工地开放过程中，收集到了业主最为关心的渗漏、开裂及空鼓的质量问题。”项目工程部负责人周浩明介绍。据了解，为严格控制卫生间渗漏、返潮、返碱问题，项目在严格保证大面防水成型效果的基础上，在主体阶段设置挡水槛，在卫生间门口及干、湿区交界位置设置混凝土挡水槛，一次性浇筑到位，并做了冷热水预留孔，后期施工时管道直接通过预留孔进入卫生间，不会破坏原结构面，管道完成后进行封堵，挡水槛能有效的防止湿区水流到干区、干区水跑到卧室情况。另外，在淋浴区增加二遍防水，在地砖施工过程中会先做干区地砖，干区地砖铺设完成，再单独对淋浴区进行二遍防水及蓄水，进一步避免干湿区窜水及湿区渗漏情况的出现。最后，要进行最少3遍以上蓄水，卫生间地暖完成后第一遍防水、蓄水，淋浴区湿区二遍防水、蓄水，淋浴区地砖铺贴完成后第三遍蓄水。“我们严格执行规范和施工标准，排查渗漏隐患。”周浩明说。

业主们纷纷表示，“现场见证了施工过程，打消了我们业主心中对工程进度的疑问，给了我们十足的安全感。”

交房维修“新鲜”保养，品质保障

房屋建造周期较长，作为准业主和已经交付的业主既关心进度，也关心质量。碧桂园玖州府项目交房当天，项目配备验房师一对一全程陪伴验房，提供周到的服务和专业的答疑解惑。逐间房屋、逐个功能空间，使用专业工具检验房屋质量，从门窗、地面、墙面到管道，客餐厅、厨房、房间等各个区域一一进行查验，并且对每一户都认真检查墙体是否有开裂及墙面破损问题。“对于业主收房过程中最为关心的空鼓问题，我们通过利用空鼓锤滑动、敲打墙面和地面，通过声音辨别是否存在空鼓现象。针对业主提出的各项问题和发现的问题，安排工程维修人员维修，能当场解决的绝不拖延。”项目负责人徐霖说。

碧桂园玖州府验房师正在带领业主验收房屋。

据了解，为了业主房屋出现质量问题时能及时得到妥善的维修和处理，玖州府项目成立工程维保组，专职处理房屋交付业主后各种质量问题的维修处理，使业主反映的问题得到及时、高效、彻底的解决。

“今年9月正式搬进来入住了，我家住在8号楼，之前反映存在地板软塌、压条松动、入户门异响、阳台门需要重新打胶等问题，经过上报后，当天就给维修完工了。”李金城说，“不仅如此，平常家里灯泡坏了，门窗打不开，厨房下水道不通，一个电话，他们都第一时间上门给维修，让人感觉很贴心。”

工程维修师傅正在记录业主维修问题。

“我们的目标就是让业主满意，同时通过自检提升服务品质。认真对待每次报修，第一时间上门查看问题、联系并配合施工方整改、随时向报修业主汇报进度，并在整改完成后进行回访，做好每一项工作的闭环。”玖州府项目工程维修负责人辛佳祥说。

据了解，玖州府维修团队除了帮客户处理房屋质量问题外，还主动为业主提供房屋保养知识讲解、疏通地漏堵塞、依据标准化的房修基础业务。针对门窗、卫生洁具、家具部件等室内情况进行排查保养，消除安全隐患，专人专项跟进业主需求，为业主进行房屋的保养维修服务。

“交付是一项系统工程，一次业主满意的房屋交付，不光房屋本身的质量要过关，工程技术人员的专业水准、验房交付过程中服务人员的服务水平等，乃至交付前、交付中和交付后的服务，都十分重要。”碧桂园鲁南区域总裁谭东岳表示。