秀域创新赋能,为大健康产业寻求发展新道路

2022-09-23 11:32 大众报业·半岛网阅读 (21691) 扫描到手机

根据相关预测,到2030年,中国大健康产业总规模将达到16万亿元,是中国未来发展趋势确定的黄金产业之一,而专注大健康领域的秀域,几年前便开始向智能健康转型,精准地踩中了这条蓝海之路。

人工智能+数字化,秀域为健康理疗行业的规模化破局

一门生意,若是不能提供标准化的产品,那它的增长天花板就极其明显,这也是为何传统的健康理疗店遍布全国大街小巷,却没有出现一个超级品牌的原因。

劳动密集,高度依赖人力、尤其依赖青壮年人力是传统健康理疗行业的基本特征,但随着社会老龄化的加剧,以及人口红利的消失,人力成本日益增高,再加上人工按摩的产效不可控性,都在持续压缩这个行业规模化、品牌化建设的空间。换句话说,谁能解决人工成本和产品标准化的问题,谁就能领跑这个行业。

用人工智能理疗机器人取代人力,这是秀域给出的行业解决方案。

秀域近几年投入亿元资金,邀请顶尖科研团队遨博智能科技自主研发出数款物理康复人工智能机器人,以小通智能机器人为例,其半小时的一次理疗,某种程度上能实现10年经验的专业技师3个小时的效果,它还具有个性化定制健康服务等优势,特别是在用户档案记录方面,可以自动记忆存储、自动提供诊疗报告,为顾客提供科学、详细的理疗方案。目前,秀域门店机器人的平均使用率达70%以上,且满意度满意度超99%。

相比之下,人会情绪波动、疲劳,无法始终如一地提供高质量服务,但机器可以用同样的高质量标准连续服务十多个小时。所以,人工智能机器人可以一举解决由人工成本高、非标准产品导致的难以规模化问题。同时秀域深度参与了研发过程,共同拥有了知识产权,有着大规模的采购能力,这让单机成本进一步降低,形成了绝对的“技术壁垒”,而这样的优势至少能维持5到10年。

强力的标准化产品是基础,而数字化管理将为秀域的生意开源节流。

员工流动导致顾客资源的流失一直是传统理疗业的一大痛点,秀域的创始人李晓宁认为,连锁品牌的门店数量和员工数量在扩大,但并不代表品牌的优势在提升:“我们不是开了1000家店、招了10000名员工,而是把公司分成了1000份,为自己树立了10000个对手”。

所以秀域搭建了一套完整的智能数据系统来管理员工和顾客的档案资产,强化了总部的信息集权,不仅使得秀域在内部运营方面的工作流程极致高效,还将顾客资源牢牢掌握在自己手中,力在所有生意皆以维护顾客为路径。

其次,秀域还能通过对已有顾客的智能分析来寻找新的客户群体——也就是为数字化营销提供了丰富的样本数据。好产品有了,目标客户的数据分析也明确了,还需要一个同样数字化的客户源来引流,比如秀域选择的新媒体营销渠道之一:抖音。当秀域后台分析出的精准用户数字模型,对接到抖音的庞大用户池前端时,通过抖音同样精准的数字分发引擎,便可将秀域的内容推荐给最有效的顾客群体。据了解,顾客在抖音购买一张秀域99元的体验卡后,到店体验完成之后选择继续消费的转化率高达40%,也就是10人到店将有4人成为会员客户,这绝对是相当漂亮的数据,而好看营业额的背后,是近1000家门店顾客对人工智能机器人真实的满意度。

市场的千万次验证,秀域的商业模式行得通

产品好不好,顾客会用脚投票。在人工智能机器人上线之前,秀域有过一段人工操作点阵波理疗仪器的半智能过渡阶段,当时顾客的满意程度已经很高,但在体验了人工智能机器人的理疗服务后,顾客的满意度更高:“操作很沉稳,渗透力比人手强很多,速度均匀,对肩部痛点找得很准”“本来担心机器人打到骨头,但没想到做上的时候很服帖”。所以,在相同的价格下顾客几乎都会选择智能机器人而非人工服务,因为效果更好,性价比自然高出好多倍。

据了解,秀域小通智能机器人疼痛项目全面上线后,秀域门店机器人的平均使用率达70%以上,2022年上半年用户机器人项目使用率相比2021年纯手工点阵波使用率同期增长了143%,使用用户增长160%,复购率也提升至70%~80%,满意度超99%。

值得一提的是,这些数据还是发生在在疫情半停业的状态之下,秀域不仅仍然新增了300家直营门店,顾客的到店率、产品消耗率、再介绍率都在稳步提升。

秀域的好产品叫座也叫好,不仅央视著名主持人海霞、张宏民先后采访了秀域人工智能机器人在亚健康调理方面的优秀应用成果,国家相关统计局和城市监督局的领导也分别对秀域的人工智能和数字化管理进行调研,并表达了高度的赞赏和认同:秀域作为服务业,特别是疫情后,在人工智能、数字化的推动下,对大健康行业的推动,以及整个服务业的转型升级起到了标杆作用。

在大力发展经济之时,秀域也从未忘记承担起企业社会责任。2016年4月至2017年4月,秀域认种阿拉善“任小米”100亩。9月在第二届99公益日活动中,秀域为阿拉善SEE生态协会筹款34万元;12月,秀域在一年一度顾客高端酒会活动中,引进慈善拍卖环节,将阿拉善公益产品与秀域品牌文化相结合,累计拍沙漠节水小米10000斤,喜马拉雅千花觅近300斤,共筹得善款50万元。2017年1月19日,秀域支持阿拉善SEE公益机构“一亿棵梭梭”项目特别命名“晓光林”捐款5万元,种植5000棵梭梭树。2018年9月,秀域支持99公益日活动捐款33万元。2019年5月,秀域认种阿拉善节水小米100亩;9月,99公益日为“最美巡护员”项目捐赠10万元。2020年7月,秀域捐赠225.5万物资帮助上万江西抗洪勇士修护抗洪受损皮肤;9月,99公益日向四川“最美巡护员”公益项目捐款42万。2021年5月,秀域认种阿拉善节水小米50亩;7月向河南红十字会捐款100万用于抗洪救灾;99公益日向四川“最美巡护员”公益项目捐款40万。

秀域用千家直营店真实的消费者满意体验,和真实的好数据证明其商业模式的前瞻性、正确性。究其根本,秀域身在好赛道,也是好赛手,一手抓着标准化的独家好产品,一手联通数字化管理、营销的闭环,解决了产品标准化和运营的各种难题,给未来成为大健康的超级品牌铺平了道路。