保利山东携手中国金钥匙 三期高端服务培训如期结业

2022-09-23 09:39 大众报业·半岛网阅读 (18280) 扫描到手机

人居改善时代,物业服务是品牌软性价值的重要体现,也是房地产品牌的深处触角。

为进一步夯实服务水平、提升团队再造能力,2022年9月19日至22日,保利山东携手金钥匙在保利天汇举办第三期品质物业服务培训,60余名分别来自保利山东在售项目和即将入市的保利·融汇和颂项目物业代表参与培训。

保利山东第三期金钥匙培训 教学内容再上新高度

本次培训围绕《案场VIP接待流程》、《客户服务关键时刻》、《客户体验设计与客户预期管理》、《核心团队专项提升与老带新技巧》、《新员工上岗指导》等维度开展,从项目不同特点出发,结合实际应用场景,通过“专业解读+案例分享+模式解析+互动体验”的形式展示,为学员带来一场别开生面的实践提升课程。

(在案场实操培训)

课程中,培训官对自信心、同理心、当下心、仁爱心、喜悦心、赞美心这六心尊享服务详细介绍,提升团队服务意识内驱力,使每位参训者深刻感受到服务的真谛。为了让新入市项目和新上岗员工能快速实现高标准、高水平服务,本次培训将老带新技巧纳入重点课程,使得各物业经理熟练掌握培养新员工、激活老员工的能力。

(如何当好一个讲师理论课程培训)

自2022年伊始,先后对10余个在售项目、近200人服务团队开展两期金钥匙服务培训,本次为第三期集中培训,保利山东案场物业团队得以在理论学习和实践能力上的进一步提升,同时承诺,以身作则、搭建学习机制,将先进的服务理念与经验带入各自项目中,坚持用心极致、满意加惊喜的服务理念,为每一位保利业主打造有品质的高端服务体验。

用心打造客户服务 将所学运用至细节处

大物业时代下,保利山东践行着“先利人,后利己”的服务原则,“在客人的惊喜中找到自己人生的富有”,这与金钥匙联盟的服务哲学不谋而合。

为将金钥匙服务培训成果运用得更好,保利山东各项目主动开启每日到岗形象检查、每月月度内训、节日主题特色服务,按照金钥匙服务标准培训考核各岗位人员、定期迭代服务清单。此次第三期培训的圆满结束,也意味着保利山东为业主提供更优质服务体验的开始。

保利山东将通过地产项目、金钥匙服务、保利物业三个维度的结合,将新时代保利的责任使命传承延续,真正的将“一生一次的合作”转化为“一次一生的服务与联结”,以专业服务呈现保利人昂扬的精神面貌,为客户和业主打造有温度的体验环境与品质社区,塑造坚实的服务口碑和品牌形象。