实现员工的全面发展——阳光融和医院提升员工满意度工作纪实

一种梦想，可以凝聚力量；一种信念，可以攻坚克难。推动医务工作者的全面发展，让员工有归属感，在思想上，在实践上都能同步。

位于山东潍坊的阳光融和医院，自建院之初就确立“以病人为中心，以医生为财富”的核心价值观，在把人民利益、患者利益放在第一位的同时，也突出强调了对医务工作者的重视。医院建院的六年多时间里，始终把实现员工的全面发展作为一项核心工作来抓，促进员工成就感、幸福感、归属感的全面提升，患者满意度和员工满意度两项指标多年来均高于95%，位于全国领先水平。阳光融和医院作为全省唯一非公医疗机构被中央精神文明委授予“全国文明单位”荣誉称号；医院荣获全国五一劳动奖状、全国职工职业道德建设标兵单位、全国文化管理创新医院。

为人才提供施展才能的舞台——提升员工成就感

尊重人才，爱惜人才，助力人才的个人价值实现和全面发展是医院坚持的人才观。医院充分发挥机制体制的优越性，创新人才评价体系、考核体系、晋升体系，实行阳光薪酬，医院全面实行分级管理制度，完善继续教育、外出培训、科研立项等措施；医院启动以“60名阳光名医、80名阳光英才、100名阳光新星”为带动的“681人才工程”，打造“阳光学者”品牌，使一线人员学习有动力、成长有激励、干事有奖励。为员工投保医疗责任险，让员工权益更有保障。

开展中层管理岗位竞聘上岗、护士长竞聘上岗，由院外特聘专家和院内专家组成评委团，全部差额竞聘，坚持“能者上，平者让，庸者下”，打破社会资本办医重使用轻培养的痼疾，从“相马”转变为“赛马”，一大批中青年人才从基层涌现出来，建立起结构科学合理的人才梯队，为医院快速提升学科技术水平奠定了坚实基础。

医院为家，员工为亲——提升员工的幸福感

除夕夜，病房值班护士张梅正在品尝院领导送来的年夜饭，一荤一素两种馅的饺子，外加四个小菜。每个除夕的下午，阳光融和医院的院领导都会带领行政人员、员工代表、家属代表一起包饺子，并把热腾腾的饺子送到每位在岗的员工和住院的患者身边，这已经成了医院的一个必不可少的过年传统。

提升员工幸福感，体现在医院对员工的关爱无处不在。每位员工的生日，医院都会送上生日蛋糕，员工结婚发放结婚礼金、员工住院领导会前往探视、员工、父母去世发放抚慰金，对于家庭困难的员工，每逢节庆院领导都会前往慰问并送上慰问金和慰问品。

提升员工的幸福感，体现在医院对员工身体健康和精神富足的双重关注。实施健康工程，医院每年为全院员工开展免费查体活动，建立终身健康档案，护佑员工健康工作和生活。开展医护人员健康教育与健康行为方式调查问卷活动，及时掌握员工的健康动态，并针对调查结果制定改善员工健康状况的方案。通过开展篮球赛、乒羽赛、拔河比赛、趣味运动会、摄影比赛、征文比赛、文艺汇演等形式多样的文体活动，使员工的业余生气勃勃，营造了和谐向上、团结奋进的文化氛围，为医院文化发展注入新活力。

员工是医院的主人翁——提升员工归属感

医疗事业是一项伟大而高尚的事业，是值得终身为之奋斗的事业。在医院的发展中，体现员工的主人翁地位，使员工积极主动的投入到医院建设的各项工作中，能够使员工的人生价值伴随医院的发展得到不断提升，同时也为医院发展提供源源不断的动力。

医院发展，员工共谋。医院坚持院务公开，民主办院，对“三重一大”事项（重大事项决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用）严格按程序召开员工大会或员工代表大会，广泛征求员工意见；对于关系医院未来发展的“二五规划”，听取全院建议，形成初稿，再次下发全院讨论，经过多轮自下而上、自上而下的全员讨论最终定稿，形成全体员工的共同愿景。

广开言路，听取建议。院领导班子电话在全院300多处公开，24小时开通，院领导亲自接听，员工有任何意见建议可以直接拨打电话；设立院领导接待日，每周一天由院领导面对面解答员工问题，听取员工建议；定期开展“员工建言献策”活动，收集来自全院员工的“金点子”，对优秀的提案予以奖励并落地实施；在全院设立“学习交流群”、“建言献策群”、“随手拍”等交流平台，实时接纳反馈的意见建议并整改；定时对职工满意度测评，以测评结果为标准调整医院工作，员工公认存在的重大问题还要列入每年工作计划中加以整改落实

发展成果，员工共享。医院组织员工集中购置高质量的员工公寓；设置合理的岗位晋升和薪酬提升机制不断提升员工工资和奖金；对于员工科研成果和学术论文，给予重点奖励；鼓励员工提升学历，对学费进行适当补贴；加强职工之家建设，设立医院图书馆，购置纸质图书、电子图书共计80万余套，购置外文数据库、中文数据库，满足员工文献检索、科技查新、业余自习等需求。

医院的发展离不开全院员工的共同努力，在医院尊重员工的文化氛围下，不但员工满意度始终维持在高水平，员工的凝聚力、向心力、归属感也持续提升。在2020年和2022年两次抗击新冠疫情的战役中，全院员工1000多人写下请战书争上前线，并圆满完成了2020年省级新冠患者定点收治医院和2022年收治兄弟城市密接人员的重任，疫情面前众志成城，这正是员工向心力的集中体现。

“以病人为中心，以医生为财富”，从高度重视患者满意度调查，定期向员工公示调查结果，到根据调查结果，要使病人满意必须使员工满意，因为科研结果表明员工满意度提升1%，可以使服务的顾客满意度提升6%，所以一家现代化医院必须重视员工满意度的持续提升，由此带来的是医院的可持续发展，最终受益的是医院全体员工和我们的患者们。