阳光融和医院提升看病就医满意度举措

      阳光融和医院自开诊以来，在市委、市政府和市卫健委的大力支持下，始终坚持以病人为中心，在提升服务品质、创新诊疗模式等方面多措并举，真抓实干，着力打造人民满意的医院，社会信誉度和品牌影响力持续提升。今年以来提升患者满意度工作的主要举措：

　　创新开展“全年无假日医疗”服务工作。创建全年无假日医院，着力打造“四无一有”服务模式，即：专家门诊无假日，检查手术无假日，会诊查房无假日，患者服务无假日，周末假日有专家，确保假日开诊专科不减少、检查项目不短缺、各种收费不增加，有效满足患者在不同时段看名医的就诊需求。

　　持续推进“国内名医驻融和援潍坊”惠民工程。启动“国内名医驻融和援潍坊”工程，在去年签约125名国内知名专家的基础上，今年又签约25名国内知名专家。专家定期来院进行坐诊、查房、教学、手术等工作，在全方位提升医院医疗发展质量的同时，让当地百姓足不出潍坊就能享受到国内知名专家的诊疗服务。

　　开展“医患再贴近”工程。“医患再贴近”工程是在前期向社会公开院领导班子监督电话的基础上，呼吁广大一线医护工作者主动向患者和家属公开电话、微信等联系方式，让患者在有医疗需求和困惑的任何时间，都可以得到全方位的问诊服务，积极构建医疗服务和医患沟通的平台与桥梁，以打造更加和谐的医患关系，让医疗服务更贴心、更便捷。

　　严格落实“三提升一合理”要求。为在潍坊市建设一所以病人为中心的人民群众满意的医院，医院提出“三提升一合理”要求，一是提升技术水平，通过多点执业及高薪引进，使全国知名专家来院工作，让市民在家门口就享受到国家一流服务；二是提升服务质量，在门诊提供一站式服务，建设全年无假日医院，贴近患者服务；三是提升医德医风，坚决建设无红包回扣医院；四是合理收费，绝不多收病人一分钱。

　　构建温馨和谐的新型医患关系。院领导每天带头文化礼仪值班，开摆渡车免费接送患者，向社会公开领导班子24小时监督电话等，将“以病人为中心”的理念扎实落地；B超检查诊断采用恒温耦合剂这一国内首创且唯一的方法；每月召开工休座谈会，定期召开行风监督员座谈会，邀请住院患者、家属、媒体记者等社会各界代表参会，开门纳谏，广泛征求社会各界对医院发展、科室建设、行风建设的意见和建议，以问题为导向，持续提升患者满意度。

　　设立“国际门诊”提供国际化服务。设立“国际门诊”，为境内外国际友人及家属提供预约诊疗、检查、取药、办理住院、结账等全程专人双语服务，真正体现国际化、现代化的诊疗服务理念，得到国际友人的高度赞扬，大众日报、潍坊电视台、潍坊日报、潍坊晚报等30多家省市媒体、网站报道。

　　打造患者就医全过程的无缝隙服务闭环。打造“院前有预约、来院有人接、咨询有人答、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、出院有人送、回家有随访”的全流程服务理念。以“回家有随访”：开展院级随访、科室随访和医师随访，患者随访率达100%。同时，对门诊患者全部进行满意度调查，对随访暴露出的问题认真整改，直到患者满意为止。

　　开设延时门诊为深入落实“以病人为中心”的服务理念，满足患者就医时间差异化、多样化的就诊需求，医院开展延时门诊服务，首批提供延时门诊服务的科室有：儿科，儿童保健科，口腔科，眼科，皮肤医美科。延时门诊工作时间为：周一至周五17:30—20:00，有效满足了部分患者的特殊诊疗需求。

　　着力抓好医疗质量和安全。医院持续强化医疗质量和全院各方面的安全管理工作，加强核心医疗制度、岗位职责、操作规程的落实。从细节抓起，从隐患抓起，对诊疗过程中发现的问题认真分析原因，持续提升医疗质量，避免发生重大事故和医疗纠纷。

　　建立投诉快速处理机制。医院建立了以病人为中心的投诉接待处理模式，实现门诊、病房等快速投诉解决服务模式，按照《医疗机构投诉管理办法》要求，由医院投诉管理部门专门负责，达到统一受理、统一调查、统一协调、统一办理、统一反馈要求，及时化解矛盾，避免误解。此外，医院还推行了“一站式、一体化”影像检查服务、开发上线“电子诊断证明”，设置院长信箱，设立院长接待日，第一时间处理患者及员工的意见建议；实行“全时段免费停车”政策，全院共有2300多个车位方便就诊患者及家属停车，有效解决了群众看病停车难问题；开展“阳光护士”志愿者活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现护理人的责任与担当。