承诺无理由可退意向金 伊恋全屋定制称上门测量有服务费

王先生在青岛伊恋全屋定制生活体验馆交了1000元意向金，工作人员承诺后期不满意可随时退款。最终王先生决定不选择该品牌，没想到对方却反悔了。“他们说期间上门量房也出过方案，产生了服务费，所以不能退钱。但需要付费的情况完全没有事先告知。”青岛伊恋全屋定制生活体验馆的负责人告诉信网，已经同意给王先生退一部分钱，“具体金额到时候再说。”

王先生的新家准备装修，便在网上寻找可以全屋定制衣柜的商家，“伊恋全屋定制品牌的工作人员联系到我，听完她的介绍后觉得不错，打算到线下店里看看。”5月1日，王先生来到位于辽阳西路的伊恋全屋定制生活体验馆，看过实体样板间后，觉得可以列入备选品牌之一。“工作人员说，我觉得还行的话可以先交个意向金，过后不满意随时可退。”王先生便在当天通过微信支付了1000元。信网从王先生提供的单子上看到，有“意向金1000元，无理由可退”的字样。

伊恋全屋定制给王先生的单子。(来源：受访者)

伊恋全屋定制是王先生看的第一家，后来又对比其他几个品牌，最终决定不选择伊恋的服务，但对方却拒绝退还意向金。“在这之前，伊恋的人上过两次门进行测量和设计方案，中间也调整过方案。他们认为自己提供了服务付出了劳动，所以不能退钱。”但王先生称，业内一般都是免费量房出方案的。“就算需要付费，伊恋也应事先说明情况，他们却从来没有提过。”王先生说，“我们双方协商多次无果，现在给伊恋全屋定制打电话发微信他们都不理，我向总部公司反映后也没有得到回复。”

对此，青岛伊恋全屋定制生活体验馆的负责人称，一般在提供设计和服务前都需要顾客先交意向金。“我们同意给王先生退一部分钱，因为期间产生了服务费。”那具体能退多少呢？“金额到时候再说。”当信网还想继续询问时，对方直接挂断了电话。

伊恋全屋定制总部的工作人员表示，王先生是把意向金交给了青岛门店，所以想退钱或有其他诉求都应直接跟门店协商。对于签合同前量房出方案是否需要收费的问题，对方称这也要看各自门店的具体规定。

针对此事，上海律师事务所的朱旭雯律师助理认为，双方还未签订合同，单据中也有注明“意向金1000元，无理由可退”的字样，此种情况下商家应该全额返还这笔钱。即使上门出方案会产生服务费，也应提前告知消费者。“顾客如果向总部反映也无果，可以拨打12345进行投诉。”