奥扬科技：服务客户刻不容缓 安全保障责任在肩

“不行，不能耽误！”

“必须马上出发！”

8月4日奥扬科技高压事业部营销售后服务科接到紧急通知，BAM项目10台车辆于加氢站加氢时，加氢枪口与加氢口连接处疑似有晃动、漏气现象，客户群内略有担忧。为消除客户顾虑，保障客户订单的按时交付，售后服务科第一时间安抚客户并及时安排人员，前往发生地。

当日车票最早也要晚上十点出发，次日上午九点才能到达发生地，售后服务科长刘兆阳意识到：不行，来不及了，必须马上出发！刘兆阳找到领导商量后，即刻连线生产现场一线总装班长臧垒，选择当日自驾出发，七百多公里的路程，两人快马加鞭赶往现场，处理问题。

经过七个小时的驾驶时间，在8月5日凌晨一点三十分到达问题发生地，没有片刻迟疑臧垒师傅直接携带工具对现场的车辆展开排查，臧垒师傅说：我们累点没关系，一定要保证客户第二天能够出发！

经过了长时间的问题排查，发现问题并不在我司产品上。更换加氢站后，加氢问题得到解决，但并未打消客户心底的顾虑。

8月5日早上七点客户反馈，要求再次检查。刘兆阳与臧垒又一次赶往现场，进行问题排查，并在加氢站不断观测其他车辆，是否有同类问题，并联系阀门供应商到场。在38度的高温下，经过一天测量、调试排查显示，产品没有问题。

在现场刘兆阳、臧垒为客户提供了自检相关的培训，用过硬的产品质量与真诚用心的服务态度打消了客户顾虑，并协助客户提出新的解决方案，成功解决问题，赢得客户一致好评。

本着“客户永远是对的，人人都是服务者”的服务理念，8月6日一早刘兆阳与臧垒，再次赶往加氢站，与客户一起将10台车辆全部完成加氢。

8月6日中午12点刘兆阳、臧垒两人驾车返回公司。

奥扬科技售后服务团队始终围绕客户痛点，以最饱满的热情和最细致的服务温暖着每一位客户。在奥扬科技客户的口碑就是最宝贵的荣誉，如何将服务做到极致，一直是奥扬科技售后服务团队始终在思考的问题。