创新互联网医疗第三种模式，深究复星健康背后隐藏逻辑

现阶段互联网医疗发展过程，已逐步形成了两大主力：平台型互联网医疗企业；将医疗服务互联网化的实体医院，尤其以公立医院为主。两种发展模式优势明显，也存在各自短板。

日前，复星健康CEO李胜利在媒体采访时表示，复星健康正打造互联网医疗第三种发展模式，该模式既能融合平台型互联网医疗企业在线上服务、用户运营等方面的优势，又能提供充足的线下服务资源。

复星健康所打造的第三种互联网医疗模式是什么？支撑其探索创新模式的底层逻辑又是什么？

三大核心能力为“底气”

互联网医疗在数字化大潮的驱使下，特别是在疫情之下，出现了井喷的状态。然而行业风口的背后，为患者带来的却是同质化的服务。李胜利认为，相对于单一或组合式的服务都不能很好地满足用户对可信任、可及、可负担的医疗健康综合服务需求。

互联网医疗平台方面，医疗资源大部分为外部合作医生，与线下医疗机构间虽有合作，也有依托关系，但关联度整体上不高；线上平台对线下医疗资源的协同能力较弱，很多治疗服务还在线下；这些因素一定程度上限制了平台的医疗能力。

互联网化的实体医院方面，医疗资源充足。高等级医院也有着高水平的诊疗能力，但主要是基于本院服务的线上化，几乎都是“单体”互联网医院，其优质医疗资源的动能释放还有较大空间。

李胜利指出，互联网医疗的本质还是医疗服务，医疗能力应是其中的关键，复星健康正在从以下方面强化核心医疗能力。首先，基于复星医药多年深耕产业的积累。在复星健康的互联网医疗平台上，既有旗下18家控股医院（含医检机构）的医生，也有外部医生。其中，自有医护团队2500人，合作医生达20万人。其次，线上线下严格按照医疗质控标准管理，保障线上服务质量。再次，运用数字化放大优质医疗资源效能。在体系内部，复星健康正在打造线上线下一体化医疗服务平台，以实现医疗资源协同。

在医疗能力的基础上，复星健康还致力于融合“医、药、保”的能力，为用户提供全病程闭环的医疗健康服务。

医疗方面，前文已经提到，复星健康通过多种举措强化医疗能力，构建线上线下一体化的融合服务。通过专科能力构建用户对平台的医疗级信任。

药品方面，复星健康也有自身的独特性，其背靠复星医药，可获取丰富的医药资源。同时，复星健康还整合内外部资源完善供应链。例如，既在徐州、上海等地拥有实体药仓，又通过“线上云仓”与合作经销商共享库存。另一边，在零售端，与国药控股零售业务达成深度合作，进一步打通零售端触达率，提高患者药物可及性。

互联网医疗企业普遍已覆盖了医和药的环节，但支付环节的缺失一直是发展瓶颈。一方面，互联网医疗平台较少有医保支付；公立互联网医院虽然获医保支付支持的力度更大，不过，控费是医保的整体趋势，支付空间有限。另一方面，互联网医疗平台的商业保险支付模式尚未成型，部分企业正开始尝试与保险公司合作推出支付产品。

因此在保险方面，复星健康借助复星旗下的保险业务布局，创新商业险的支付场景。据了解，复星健康已与复星联合健康保险、复星保德信人寿等达成合作。保险用户可获得由复星健康提供的在线问诊、线下就医、健康管理等服务；双方还通过产品定制合作、药品福利计划等，为患者减轻支付负担。

此前，复星健康针对因慢性肝病和肿瘤放化疗引起的血小板减少症患者，推出了“凝聚欣生”用药福利计划。该计划为近5000位患者，节约了大量的治疗费用，并提升了患者的依从性，为患者的治疗和康复等带来了巨大的价值。 复星健康通过融合“医、药、保”的全病程管理，提高院外管理依从性，进而提升整体的治疗和康复效果。

公立互联网医院也在尝试进行患者全病程管理，但往往面临运营人手不足的问题，仅依靠院内医护人员，很难对患者进行全面及时的管理和干预。对互联网医疗企业来说，线下检查是全病程管理中不可或缺的部分，而线下服务并非互联网医疗企业的强项。因此，全病程管理往往需要医院和互联网医疗企业合作进行。

以复星健康与四川省人民医院肾内科共建的慢性肾病全病程管理为例，患者签约加入管理组后，可获得复诊复查提醒、用药提醒、定期随访、检测结果记录与查询、健康评测等服务，并形成个人健康档案。在服务端，复星健康的健管团队可辅助医生共同为患者制定管理方案，跟踪患者各项健康数据并适时干预，提升医生的管理效率。

从上述服务路径可以看出，复星健康既为患者提供了从预防、诊断、治疗、管理到支付等的一系列服务，又为其中的合作方提升了效率。

总体而言，复星健康以强大的内外部资源整合能力，结合科技驱动为患者打造医疗级、一站式、全场景健康管理平台。而该平台正是复星健康开创的互联网医疗第三种发展模式的落脚点。

综合性医疗健康服务践行者

目前，从互联网医疗行业的整体格局来看，公立互联网医院在全国互联网医院中约占70%，数量上已占据绝对优势；优势医疗资源突出的部分大三甲医院已呈现出亮眼的运营数据，很大程度上便利了跨区域就医患者。互联网医疗企业则扮演了线上患者分流、运营能力和技术力量补充、医疗资源跨区域优化配置、院外资源整合等角色。

那么，复星健康的行业定位和价值是什么？这需要先回顾公司发展历程。

2021年5月，复星健康整合了原复星医疗集团内部多个互联网医疗平台，基于“医者仁心，药者仁心”的价值理念，基于疾病进程的专业的干预和医疗本质，构建医疗线上线下一体化服务生态、专科能力和疾病进程管理成为其核心战略，以实现“医疗级、全场景、一站式的健康管理平台”的战略定位。

2022年上海疫情防控期间，复星健康通过一系列措施，进一步验证了自身发展模式。

李胜利介绍，在上海居民面临隔离状态购药难时，复星健康借助医药供应链布局，与国大药房协同，开展“送医到家”和“送药到家”，解决了部分患者的燃眉之急；还及时为居民供应复星医药研发的新冠抗原检测试剂盒。

李胜利表示，内部的医、药、险资源固然是复星健康的特有优势，但要实现“医疗级、全场景、一站式的健康管理平台”的战略目标，还需做更多。“当然，目标不可能一蹴而就，需从优势专科开始，逐个去复制。在此过程中，复星健康将致力于成为互联网医疗行业共建者、创新者、践行者，连同外部更多医疗机构、药企、保险公司，共同为中国家庭输出更可及、可负担的医疗健康服务。”

当然，无论是复星健康模式，还是另外两种模式，距离广泛和成熟的应用，都还有距离，只有在实践中不用调整、完善自身发展路径，才能探索出属于中国互联网医疗的可持续发展模型。因此，行业整体任务仍然是坚持脚踏实地，在实践中验证用户价值和可复制性。