大白变身超人 全天候为顾客提供贴心服务

宝宝人生中第一次隔离,如何更好地吃饭;

不会用手机的归国老人,如何订到合口味的餐食;

疫情中的生日,是否能不孤单冷清?

……

凡此种种,严格来说,可能不算一家酒店的职责;

但在全季人眼中,这却是他们义不容辞的责任。

(酒店工作人员换上“大白”防护服)

为9个月大的宝宝“开小灶”

3月的一天,全季长春同志街万达广场酒店接待了从儿童医院转来隔离的一家三口。

宝宝才9个月大,就要面临人生中的第一次隔离。父母的心情是既心疼又焦虑。很快他们发现,摆在他们面前的头等大事,就是宝宝的吃饭问题。宝宝对牛奶过敏,不能吃酒店集中供应的餐食,加上生病后发烧腹泻,身体虚弱。在疫情导致物资严重紧缺的当下,如何让这个特殊的宝宝好好吃顿饱饭,成为了摆在全季大家庭面前的难题。

店长李俊梅和酒店的伙伴们想了很多办法,他们自己动手,单独给宝宝做鸡蛋羹、煮面条、包馄饨……齐心协力喂养这个幼小的孩子。后来由于病例不断增加,“加餐”也无法送到宝宝的房间了,店长又主动多次沟通工作人员,为宝宝单独采购了锅和小米,送到房间,和父母一起,为宝宝提供饮食保障。

(酒店厨师为9个月宝宝“开小灶”)

为归国古稀老人带来家的温暖

3月14日晚,全季上海徐家汇冠生园路酒店迎来了一对七十几岁的归国夫妻。他们刚刚结束了14天的隔离,来到这里完成最后的“+7”健康监测。

当班员工李亚芹热情地帮老两口办完了入住手续。在办理过程中,亚芹观察到,老俩口不太会用手机。果然回到房间没多久,老人就给前台来电,希望能帮忙点餐。亚芹耐心询问老人需要什么以及有什么忌口。老人告诉她,不吃牛肉,亚芹就认真记录下来,并且用自己的手机帮他们选好,确认好再帮他们下单。半小时后外卖到店,第一时间安排安保师傅送至房间。

完成客人交代的任务之后,亚芹并没有忘记这对夫妻。她每天都会主动联系老两口,帮他们点外卖送到客房,协助他们了解最新疫情政策,为他们排忧解难。

虽然不会用手机点餐,但是每次都能吃到合口味的食物;虽然在健康监测期间仍然不能和家人团聚,但因为全季的服务,两位老人感受到回家一般的安心。

(亚芹在前台工作)

(酒店客人所赠锦旗)

疫情中特殊的生日祝福

3月18日上午,全季上海淀山湖大道地铁站酒店的服务经理朱丽丽在前台,整理客人的外卖时,发现了一份特别的外卖:一块小蛋糕。细心的她核实后发现,当天正是这位客人的生日。

于是,一个“惊喜”悄悄地酝酿着。店长立刻在网上预定了一束鲜花,选了一张诗签写上生日祝福,还特意让临近的餐厅送来一碗“长寿面”。当这位隔离中的客人打开房门时,穿着“大白”的门店伙伴一边唱着生日歌,一边为她送上了鲜花、蛋糕和长寿面。

这位客人又惊喜又感动。虽然离家在外,人生地不熟,又遇到上海的疫情,但是,全季酒店温暖贴心的服务,为她一扫阴霾。客人也通过微信及朋友圈表达了谢意,她说:“感受到满满的人情味及温暖”!

(充满人情味的“小惊喜”)

其实,“超人”原来也都只是普通人。成为一个“超人”,并不需要特别的能力与强大的力量,只需要一颗真正在意客人的心,和一双发现客人需求的眼睛。

“如果今天是我的亲人、我的朋友遇到了这些困难,我会这么帮他。那面对客人,我也应该这么做。”朴实的全季人道出了其中的缘由,因为心里有爱,因为将心比心,他们“待客如亲朋”。很多时候,在全季人眼中,他们做的都只是举手之劳的小事,但却收获了无数客人由衷的称赞与感谢。

这,就是“全季超人”的秘密。