“坚持顾客第一 共促消费公平” 青岛红星美凯龙城阳商场315维权“线上服务月”收官

2022年3月15日围绕着“坚持顾客第一 共促消费公平”为主题的315诚信活动在红星美凯龙青岛城阳商场以特殊的方式进行，疫情当下我们的生活被按下了暂停键，居家办公成了我们的日常，但是服务顾客不能停，青岛城阳商场在此情况下重新改变了活动形式，进行线上传播，线上传播共分为四部曲，第一部曲回顾2021年上门回访工作、第二部曲回顾2021年商场服务到家工作、第三部曲为消费者为最受欢迎品牌代言，第四部曲为最受消费者欢迎品牌的经销商颁奖以及经销商发言。

一、 315维权服务月之服务篇

对管理者上门回访和服务到家做了全年回顾，服务顾客的点滴一幕幕呈现在眼前：服务创口碑、诚信赢消费，2022定不忘初心，从心出发：

2021年全年青岛城阳商场上门回访顾客数量100家以上，收集反馈意见200条以上，服务到家家电清洗顾客数量300家以上，顾客满意度达98%以上，服务小区覆盖20个以上，场内开展服务到家活动近10场。

二、 315维权服务月之我为品牌代言

诚信经营 服务至上 我为优秀品牌代言 顾客的口碑就是我们的奖杯!

三、2022年最受消费者喜爱品牌经销商颁奖仪式。

此次颁奖仪式受疫情影响无法进行现场落地活动，由青岛城阳商场总经理张冠男先生亲自为获奖品牌颁奖，获奖经销商秉承“坚持顾客第一 共促消费安全”的承诺，为经营品牌代言，为诚信代言。

四、青岛城阳商场荣获2021年青岛市放心消费示范单位

售出才是服务的开始。作为企业，服务是核心竞争力，服务体系建立后需要不断自我完善、自我革新与提高，更好的保障消费者合法权益。30余年，红星美凯龙在市场实践中不断优化和提升顾客服务，从九大服务承诺对顾客的郑重许诺到历经时间检验红星美凯龙一直坚持的特色服务项目：上门回访、服务到家、顾客体验官，我们珍视我们的每一个客户。

3.15不仅仅是诚信月，商场经营必须稳健务实，全力维护消费者合法权益，严格做好质量管理，提高商品信誉，向消费者提供优质的产品和服务。诚信经营，把文明诚信理念贯穿到商品销售经营中，遵守国家法律法规，自觉接受政府部门的监督管理。2022年红星美凯龙青岛城阳商场将用实际行动践行商场推出的服务承诺，为青岛市民打造真正的家具、建材一站式购物体验中心。315坚持顾客第一，共促消费公平。红星美凯龙全体工作人员携手所有经销商，做放心消费守护人。